Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Austria has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu z Legendplay Casino dne 6.12.2022! Vyřízení trvá dle obchodních podmínek 3 pracovní dny od podání žádosti!
V tomto kasinu jsem provedl vklad bankou poprvé a také jsem obdržel uvítací bonus, který jsem také implementoval!
Žádal jsem o výplatu přes banku a několikrát jsem se v chatu ptal, zda jsou vyžadovány doklady, bylo mi opakovaně sdělováno, že finanční oddělení to zkontroluje a bude vás kontaktovat, jakmile bude žádost zpracována nebo pokud budou dokumenty nutné odeslat později!
Ke zpracování mělo dle obchodních podmínek dojít již dávno! (3 pracovní dny)
Prosím o další pomoc, moc děkuji
Hello, I requested a payout from Legendplay Casino on 6/12/2022! According to the terms and conditions, processing takes 3 working days from the application!
I made a deposit at this casino for the first time by bank, and also received a welcome bonus, which I also implemented!
I have applied for a payout via bank and asked several times in the chat whether documents are required, I was told again and again that the finance department will check this and will contact you as soon as the application has been processed or if documents have to be submitted later!
According to the terms and conditions, the processing should have happened long ago! ( 3 working days)
I ask for further help, thank you very much
Hallo, ich habe am 12.6.2022 eine Auszahlung bei Legenplay Casino beantragt! Laut den AGB's dauert die Bearbeitung 3 Werktage ab Antragsstellung!
Ich habe zu ersten mal bei diesen Casino eine Einzahlung per Bank gemacht, und auch einen Willkommensbonus erhalten, diesen habe ich auch umgesetzt!
Ich habe eine Auszahlung per Bank beantragt , und habe auch mehrmals im Chat nachgefragt, ob Dokumente benötigt werden, mir wurde immer wieder gesagt dass die Finanzabteilung dies überprüft , und sich meldet , sobald der Antrag bearbeitet wurde , bzw falls Dokumente nachgereicht werden müssen!
Laut AGB's sollte die Bearbeitung schon längst passiert sein! ( 3 Werktage)
Ich bitte um weitere Hilfe , vielen Dank
Milá noraxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear noraxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji moc za odpověď 🙂
V tomto případě budu čekat a doufat, že peníze ještě bez problémů dostanu!
Mnohokrát děkuji
Hello, thank you very much for the answer 🙂
In this case I will wait and hope that I will still get the money without any problems!
Many Thanks
Hallo, vielen dank für die Antwort 🙂
Ich werde in diesen Fall abwarten, und hoffe dass ich ohne Probleme das Geld noch bekomme!
Vielen dank
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Dnes jsem obdržel peníze - a rád bych vám poděkoval za spolupráci a pomoc!!
Můj názor je, že díky vám to šlo trochu rychleji!
Jelikož jsem peníze obdržel bez problémů, rád bych ohodnotil Legendplay Casino jako vážný a uzavřel tento případ jako kladný!
Ještě jednou moc děkuji, s pozdravem
Noraxi 🙂
Hello dear Casino Guru team,
I received the money today - and would like to thank you for your cooperation and help!!
My opinion is that thanks to you it went a little faster!
Since I received the money without any problems, I would like to rate Legendplay Casino as serious and close this case as positive!
Thank you very much again, best regards
Noraxi 🙂
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe heute das Geld erhalten - und möchte mich bei euch für eure Mitarbeit und Hilfe bedanken!!
Meine Meinung ist, dass es dank euch etwas schneller gegangen ist !
Da ich das Geld ohne weitere Probleme erhalten habe, möchte ich das Legendplay Casino als seriös bewerten , und diesen Fall für positiv schließen!
Vielen lieben Dank nochmals , mit freundlichen Grüßen
Noraxi 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, noraxi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, noraxi, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.