Hráč z Německa vložil 4. 11. 2023 100 EUR (dva vklady 50 EUR), ale peníze nebyly připsány na jeho účet. Přestože jste kasino několikrát kontaktovali a obdrželi přísliby vrácení peněz, problém zůstává po dvou měsících nevyřešen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dámy a pánové
Dne 4.11.2023 jsem vložil dvakrát 50 EUR CELKEM 100 EUR.
Peníze byly odepsány z mého bankovního účtu, ale nedorazily do Legendplay nebo nebyly zaúčtovány.
Několikrát jsem kontaktoval Legendplay, párkrát jsem dostal SLIBU, že v příštích dnech dostanu své peníze zpět, do dneška se nic nestalo, už to trvá déle než dva měsíce, velmi nepříjemné
LG Goran G***
Milý glavaseviči,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dámy a pánové
do dnešního dne jsem neobdržel své peníze.
Před 9 dny jsem kontaktoval svou banku, abych to prošetřil, možná se něco objeví.
LG Goran G***
Děkuji za odpověď, glavaseviči. Vysledování ztracených prostředků může trvat až jeden měsíc. Tuto stížnost nechám otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte mi prosím vědět.
Dámy a pánové
Stále čekám na své peníze..
Od mé banky jsem zatím nedostal odpověď.
LG Goran G***
Mohl byste sem prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) potvrzení o vkladu, snímek obrazovky s vaší historií vkladu/pokladny z vašeho účtu v kasinu a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vámi a vaší bankou? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
