Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Jmenuji se Magnus C***** a jsem uživatelem online kasina a sázkové kanceláře LegendPlay ( legendplay.com ).
Píšu, abych podal stížnost na opožděný výběr, se kterým jsem se potýkal minulý týden. 4. července 2024 jsem požádal o výběr ve výši 1600 EUR. Podle podmínek LegendPlay by proces výběru měl trvat až 3 pracovní dny. Uplynulo však více než 5 pracovních dnů a stále jsem neobdržel své prostředky.
Všechny mé vklady byly provedeny v LTC v celkové výši přibližně 2000 EUR. Během několika posledních dnů jsem několikrát kontaktoval tým podpory LegendPlay, ale obdržel jsem pouze šablony odpovědí uvádějících, že moje žádost byla předána finančnímu oddělení. Obdržel jsem čtyři takové odpovědi, ale prostředky stále nebyly připsány do mé peněženky LTC.
Žádám o váš zásah k vyřešení tohoto problému a urychlení procesu výběru. Na požádání jsem připraven poskytnout veškeré potřebné důkazy a podrobnosti.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost magnuscrlsen. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj!
Rozhodli se mě podvést! Mám vklady přes 2000 eur a oni říkají, že vrátí jen 250 eur! Tvrdí, že jsem neprošel ověřením, i když jsem nahrál VŠECHNY požadované dokumenty! To je podvod!
Rád bych také zdůraznil, že jsem dvakrát požádal o úplné ověření svého účtu: jednou po registraci (před provedením jakýchkoliv vkladů) a poté znovu po provedení vkladu. V obou případech mi bylo řečeno, že můj účet je již plně ověřen a není potřeba žádné další ověření. To jasně ukazuje, že se jedná o předem promyšlenou podvodnou operaci.
Vážený magnuscrlsene,
Upřesnili, co bylo v ověřovacích dokumentech špatně? Můžete je také přeposlat nikolas.b@casino.guru ?
Ano, samozřejmě, hned teď přepošlu všechny jejich zprávy. Odkazují na bod 9.1, který hovoří o prodeji účtu. Ale jsem jediný, kdo má přístup ke svému účtu.
Děkuji magnuscrlsen za poskytnutou komunikaci. Můžete také prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina? Upřesnili, která z nich vedla k jejich rozhodnutí?
Ahoj! Neupřesnili 😕
Snažil jsem se k e-mailu připojit fotografie, ale přišla mi zpráva, že velikost přílohy byla překročena. Místo toho je přikládám sem.
Na váš e-mail jsem poslal 3 soubory (v každém 1 soubor) s předmětem „ID stížnosti: 118635".
Děkuji magnuscrlsen za poskytnuté dokumenty. Protože potřebujeme další informace od kasina ohledně neúspěšného ověření, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, magnuscrlsene,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Úspěšné ověření identity však nevylučuje problémy s aktivitou účtu a případně porušení dalších pravidel kasina.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LegendPlay Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
