Vážení markokkori,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím LegendPlay Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@legendplay.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Pokud jde o váš další problém, s politováním vám musím oznámit, že nemáme potřebné vyšetřovací nástroje a odborné znalosti k prošetření neoprávněných transakcí. Pokud jste si jisti, že kasino strhlo finanční prostředky z vašeho bankovního účtu bez vašeho souhlasu, důrazně vám doporučujeme, abyste se obrátili na policii a nehledali pomoc prostřednictvím našeho fóra. Jde o závažnou trestní věc a ne o pouhou stížnost na spravedlnost. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale prosím pochopte, že jsme zprostředkovatel a nikoli oficiální orgán vybavený k řešení případů kybernetické kriminality.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear markokkori,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings LegendPlay Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@legendplay.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Regarding your other issue, I regret to inform you that we lack the necessary investigation tools and expertise to look into unauthorized transactions. If you are certain that the casino has deducted funds from your bank account without your consent, we strongly advise you to contact the police rather than seeking assistance through our forum. This is a serious criminal matter and not a mere complaint about fairness. We apologize for any inconvenience caused, but please understand that we are a mediator and not an official authority equipped to handle cybercrime cases.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
