Hráč z Řecka se dva měsíce potýkal s ověřovacím procesem kasina. Přes několik podání byly jeho dokumenty zamítnuty. Hráč později oznámil, že jeho výběr byl úspěšný, ale přístup k jeho kasinovému účtu byl zablokován. Úspěšné odstoupení jsme potvrdili a reklamaci označili za vyřešenou.
Dobrý den, už 2 měsíce se potýkám s ověřením. Dokumenty jsem odeslal více než 10krát a stále jsou odmítány.
Opravdu požádali o výpisy z karty od 1.12.2023 do 10.10.2024, pak to změnili a požádali o 1.12.2023 do 15.1.2024 a nedávno žádali od 1.12.2023 do 31. /01/2024.
V zásadě si myslím, že je zakázáno žádat o tolik osobních údajů.
Upřímně nevím, jestli se dá problém vyřešit.
Co se týče dokladů, jedná se o originály vystavené mou bankou.
Vážený Billys2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zkontroloval jsem vaše dokumenty,
Vidím, že tyto dokumenty nejsou původní soubory PDF, zatímco původní soubory PDF jsou po vás žádány.
Poskytli jste kasinu v minulosti originální soubory PDF? Existuje nějaký problém s poskytováním originálních PDF do kasina?
PDF jsou z aplikace mé banky, jak nemohou být autentické?
Vážený Billys2023,
soubory, které jste mi poslali ve svém e-mailu, jsou ve formátu .jpg, nikoli ve formátu .pdf.
Poslali jste do kasina soubory .pdf?
Doufám, že to vyjasní situaci.
Aha, myslel jsem, že ty, co jsem ti poslal, byly PDF, taky jsem je poslal do kasina
No, nejdřív je musím udělat PDF
Dobré ráno, obdržel jsem zprávu, že výběr byl dokončen 15.03.2024 a moje peníze ještě nevstoupily na kartu, obvykle pokud vím, peníze jsou připsány ve stejný den.
Také je již nemohu kontaktovat nebo se přihlásit do kasina, zdá se, že mě zablokovali.
Opravdu to nejhorší, co jsem kdy zažil
Vážený Billys2023, mnohokrát děkujeme za aktualizaci.
Věříme, že kasino může z jakéhokoli důvodu kdykoli uzavřít váš účet, pokud nezadrží vaše finanční prostředky.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno, Poppy, tohle byla aktualizace, kterou jsem měl
Vážený Billys2023,
Obdrželi jste peníze, prosím?
Dobrý den, ano, výběr na váš bankovní účet proběhl úspěšně, děkujeme
Vážený Billys2023,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
