DomůStížnostiLazybar Casino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta.

Lazybar Casino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Lazybar Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 20.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 20h 19m 16s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Maďarska čelil problémům s výběrem prostředků z Lazybar poté, co byla jeho žádost zamítnuta kvůli tomu, že nemá maďarský bankovní účet. Navzdory použití Revolutu kasino tvrdilo, že výběry lze provádět pouze na místní bankovní účet, o čemž se hráč domníval, že se to v podmínkách kasina neodráží. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k řešení, kdy hráč mohl vybírat prostředky prostřednictvím kryptoměny a výběr byl zpracován. Čekalo se na potvrzení od hráče ohledně přijetí finančních prostředků. Hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků poté, co se řídil pokyny kasina a požádal o další výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, začal jsem hrát v lazybaru, vložil jsem pomocí binance, hrál jsem a chtěl jsem vybrat, přidal jsem svou banku revolut (všichni to akceptují) a oni to za pár dní odmítli, zeptal jsem se, proč odmítli, řekli, že nemůžu vybrat pouze svou vlastní banku, řekl jsem jim, že nemám maďarský bankovní účet, používám pouze revolut (a neposkytují žádnou alternativu výběru, jako je krypto nebo binance), tvrdí, že je to v jejich podmínkách, ale není to a podpora živého chatu celou dobu lhala, když jsem požádal o snímek obrazovky, kde je toto v podmínkách, řekl, že nemůže poskytnout žádný snímek obrazovky, nedal mi žádný důvod, proč

Také jsem 2krát zkontroloval podmínky, ale o tom je 0 informací, takže jen lhali a nechtějí platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Drakkore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké možnosti se zobrazují ve vaší pokladně při pokusu o výběr vaší výhry?
  • Zde můžete sdílet snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Pouze bankovním převodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Drakkore,

Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lazybar, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Lazybar,

Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Po důkladném prošetření můžeme potvrdit, že hráč je nyní schopen vybírat prostřednictvím kryptoměny. Výběr byl z naší strany již zpracován a zaplacen.


Děkujeme za trpělivost a v případě jakýchkoli dotazů se neváhejte obrátit.


s pozdravem

Tým Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj Drakkore,

Můžete potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Drakkor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Drakkora. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Ahoj Drakkore,


Podařilo se vám získat prostředky?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano

Ale teď poslední čeká na 3 dny (mělo by to být 24 hodin)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Lazybar,


Mohl byste vysvětlit, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče? V obchodních podmínkách uvádíte časový rámec 24 hodin.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Vyskytla se technická záležitost s poskytovatelem plateb, můžete prosím zkusit výběr znovu?


Pokud stále máte nějaké problémy, dejte nám vědět.


s pozdravem

Tým Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Drakkore,

Mohli byste postupovat podle pokynů kasina a požádat o výběr ještě jednou? Až to uděláš, dej mi vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dostal jsem odstoupení, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Drakkore,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Drakkora. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Milé kasino Lazybar,

Hráč mě informoval, že jeho účet byl uzavřen a zůstal zde zůstatek přibližně 200-250 €. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj!


Účet byl trvale uzavřen kvůli podvodné činnosti a zbývající zůstatek 200 EUR byl zabaven.


Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a používá různé nástroje a techniky proti podvodům.

Pokud je hráč podezřelý z podvodné činnosti, mimo jiné včetně: účasti na tajné dohodě jakéhokoli druhu s jinými hráči; podvodné činy proti jiným online hráčům kasina nebo poskytovatelé plateb zpoplatňují transakce kreditní kartou, odmítají některé provedené platby, vytvářejí dva nebo více účtů, zapojují se do jiných typů podvodů nebo se v zemi jejich bydliště stanou insolventní, společnost si vyhrazuje právo ukončit tento účet ukončit a pozastavit všechny účty a výplaty hráči.


Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.


Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných aktivitách hráče.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Právě jsem použil program doporučení přítele, takže pokud ho použiji, je to tajná dohoda, velmi pěkné, také nežijeme ve stejné domácnosti a nesdílíme žádné tipy, hráli jsme nezávisle, doložte svůj stav konkrétnějším důvodem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste poskytnout více podrobností o konkrétních obviněních proti hráči? Mohl byste nám poskytnout důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


děkuji za odpověď.


Požadované informace jsme zaslali na uvedený e-mail, zkontrolujte je.


Zůstáváme vám k dispozici, pokud máte další dotazy, dejte nám vědět.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Lazybar,


Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


Odpověděli jsme na váš e-mail, zkontrolujte jej.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Odpověděl jsem na váš email. Jakmile odpovíte na můj e-mail, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


děkuji za odpověď.


Zdá se, že jsme e-mail neobdrželi, můžete jej prosím poslat ještě jednou?


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Znovu jsem odeslal e-mail.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


Děkuji za odpověď.


Poskytli jsme požadované informace, zkontrolujte prosím naši odpověď.


Zůstáváme vám k dispozici.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

milý Stefane,


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme najít žádný e-mail od vás, můžete prosím znovu poslat odpověď.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Email jsem rozeslal znovu, prosím podívejte se na něj.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

milý Stefane,


Děkuji za odpověď a omlouvám se za zpoždění z naší strany.


Odpověděli jsme s dalšími informacemi, zkontrolujte je.


Zůstáváme vám k dispozici.


s pozdravem

Kasino Lazybar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milé kasino Lazybar,

Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

milý Stefane,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď zde.


Na váš e-mail jsme odpověděli před několika dny, můžete prosím zkontrolovat, zda jste jej obdrželi, abychom vám jej mohli znovu odeslat?



Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Kasino Lazybar



Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky