The player from the Czech Republic had his account closed without warning and was unable to retrieve his active bets and funds. He faced requests for information from a cryptocurrency exchange that he could not provide and experienced limited communication with the casino. After reviewing the case, it was determined that the casino's investigation into his account activity was beyond the Complaints Team's scope to evaluate. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z České republiky měl svůj účet bez varování uzavřen a nemohl získat své aktivní sázky a finanční prostředky. Čelil žádostem o informace z kryptoměnové burzy, které nemohl poskytnout, a zažil omezenou komunikaci s kasinem. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že vyšetřování aktivity kasina na jeho účtu bylo nad rámec hodnocení týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zavřeli můj účet bez udání důvodu a bez varování. Poté, co mě kontaktoval na živém chatu, jsem dostal informaci, že "Administrační rozhodnutí" nelze získat nic dalšího. Zablokovali účet s aktivními sázkami a prostředky na účtu! Požadují data z burzy kryptoměn a potvrzení o platbě, screenshoty z burzy, ale odmítají, protože tam žádná data nejsou. (V kryptoměnách nejsou žádná data!) Navíc požadují doklady o úsporách a mnoho dalších dokumentů, kontakt je omezený, protože nedostávám žádné e-maily, musím se spojit přes live chat.
They closed my account without giving any reason and without warning. After contacting me on live chat I got information that "Administration decision" nothing more could be obtained. They blocked the account with active bets and funds in the account! They ask for data from the cryptocurrency exchange and confirmation of payment, screenshots from the exchange but they reject because there is no data there. (There is no data in cryptocurrencies!) Additionally, they demand evidence of savings and many other documents, contact is limited because I do not receive any emails, I have to reach out via live chat.
Zamknęli mi konto bez podania żadnej przyczyny bez ostrzeżenia. Po kontakcie na live chat dostałem informacje że "Decyzja administracji" nic więcej nie dało się wyciągnąć. Zablokowali konto z aktywnymi zakładami i środkami na koncie! Proszą o dane z giełdy kryptowalut i potwierdzenie wpłaty screeny z giełdy ale odrzucają bo nie ma tam danych. (nie ma danych w kryptowalutach!) Dodatkowo żądają dowody na oszczędności i dużo innych dokumentów, kontakt jest ograniczony bo nie dostaje żadnych wiadomości email tylko muszę dobijać się przez livechat.
Vážený 666yuhas666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear 666yuhas666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Prošli jste ověřením, než jste ztratili přístup k účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Did you pass the verification before you lost access to the account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Děkuji za odpověď, 666yuhas666. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, 666yuhas666. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino possibly detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
