The player from Hungary faces issues with their account at Lazybar, where after depositing 1,500 euros in Bitcoin and completing ID verification, the casino demands additional proof of deposit. Despite sending the necessary documentation, the casino continues to decline it, citing the absence of a name, which is not applicable to crypto wallets.
Hráč z Maďarska čelí problémům se svým účtem na Lazybaru, kde po vložení 1 500 eur v bitcoinech a dokončení ověření ID vyžaduje kasino další důkaz o vkladu. Navzdory zaslání potřebné dokumentace ji kasino nadále odmítá s odvoláním na absenci jména, které se nevztahuje na kryptopeněženky.
Dobrý den, mám účet u lazybaru, vložil jsem asi 1500 eur v bitcoinech, provedl jsem ověření id a nyní požadují doklad o vkladu, který jsem jim poslal, ale stále ho odmítají a říkají, že jej nemohou přijmout, pokud není uvedeno žádné jméno na tom, nevím, jak nechápou, že kryptopeněženky jsou anonymní, dokonce jsem jim poslal důkaz, ale pořád říkají, že to nepřijmou, prosím, pomozte mi s tím
Hello, i have an account with lazybar, deposited about 1500 euro in bitcoin, I did the id verification and now they asking the proof of deposit which i sent them but they keep decline it and they say they cant accept it if there is no name on it, i dont know how they dont understand crypto wallets are anonym, i even sent them proof but they just keep saying they will not accept it, please help me with this
Vážený Bencebarancsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Petronela
Dear Bencebarancsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ano
A ano, dal jsem všechno ostatní
Yes
And yes, I provided everything else
Ahoj Bencebarancsi,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a děkuji za odpověď. Chtěl jsem to zkontrolovat a zjistit, zda došlo k nějakému vývoji ohledně vašeho případu. Je váš účet nyní ověřen?
Hi Bencebarancsi,
Apologies for the delayed response and thank you for your reply. I wanted to check in and see if there have been any developments regarding your case. Is your account verified now?
Ne, stále to nepřijali a řekli, že to nepřijmou, nevím, jak to mohou říct
No, they still didnt accepted it and they said they will not accept it, i dont know how they can say this
Děkuji mnohokrát, Bencebarancsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bencebarancsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Bencebarancsi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Lazybar o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Bencebarancsi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lazybar Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
drazí všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po pečlivé kontrole účtu chceme objasnit, že hráč nebyl požádán, aby předložil doklad o vkladu, ale doklad o vlastnictví peněženky. Zkontrolujte prosím svou peněženku a poskytněte nám informace o tom, že k ní patří a může obsahovat váš e-mail nebo jméno.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kasino Lazybar
Dear all,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After carefully checking the account, we want to clarify that the player was not asked to provide proof of deposit but proof of wallet ownership. Please check your wallet and provide us with information showing that it belongs to it and can contain your email or name.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
Lazybar Casino
Dobrý den, jak jsem již zmínil, není to možné, trust wallet neshromažďuje e-maily ani jméno
Hello, as i mentioned before its not possible, trust wallet dont collect email or name
Vážený Bencebarancsi , bylo by možné kontaktovat zákaznickou podporu Trust Wallet a zeptat se, zda lze poskytnout nějaký důkaz o vlastnictví peněženky? Předem děkujeme za spolupráci!
Dear Bencebarancsi, would it be possible to contact the Trust Wallet customer support and ask if any proof of wallet ownership can be provided? Thank you in advance for your cooperation!
Ano, asi před týdnem jsem jim také poslal, ale řekli, že je to nezajímá a můj účet neověřují...
Yes about a week ago, I sent to them too, but they said they dont care and they dont verify my account...
Děkuji za odpověď Bencebarancsi .
Vážený zástupce kasina Lazybar , jak vidíte, důkaz o vlastnictví peněženky je nemožné získat kvůli povaze sítě kryptoměn, protože jde o to, aby uživatelé zůstali v anonymitě. Ocenil bych, kdybychom mohli pokračovat v řešení reklamace. Předem děkuji!
Thank you for the response Bencebarancsi.
Dear Lazybar Casino representative, as you can see the proof of wallet ownership is impossible to get due to the nature of the cryptocurrency network as the whole point is for the users to remain anonymous. I would appreciate it if we could continue with the resolution of the complaint. Thank you in advance!
Vážený Bencebarancsi ,
Chcete-li pokračovat v ověřování svých vkladů, postupujte podle našich doporučení:
Jakmile tyto informace obdržíme, budeme vám moci dále pomoci.
s pozdravem
Kasino Lazybar
Dear Bencebarancsi,
To proceed with verifying your deposits, please follow our recommendations:
Once we receive this information, we will be able to assist you further.
Best Regards,
Lazybar Casino
Už jsem vám to všechno poslal dříve, zkontrolujte e-mail
I already sent you all of this before, please check email
Milý Bencebarancsi .
Děkuji za odpověď.
Chcete-li pokračovat dále, nahrajte do svého profilu následující dokumenty:
- dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ peněžních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce);
Nahrajte prosím dokumenty do svého profilu na webu kasina, abychom je mohli zkontrolovat a ověřit váš účet.
s pozdravem
Kasino Lazybar
Dear Bencebarancsi.
Thank you for the reply.
To proceed further, please upload the following documents to your profile:
- a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months);
Please upload the documents to your profile on the casino website, so we can check them and verify your account.
Best Regards,
Lazybar Casino
Můj vklad pro vás byly výhry z jiných kasin, mám o tom poslat snímek obrazovky? (Vybral jsem z nich v kryptoměně, stejně jako jsem vložil vám)
My deposit to you was winnings from other casinos, should i send the screenshoot about it? (I withdrawed from them in crypto, same as i deposited to you)
Vážený Bencebarancsi ,
děkuji za odpověď.
Poskytněte prosím všechny informace, které můžete jako důkaz o prostředcích, které jste použili na vklad v našem kasinu.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kasino Lazybar
Dear Bencebarancsi,
Thank you for responding.
Please provide all the information you can as proof of the funds you have used for depositing in our casino.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
Lazybar Casino
Nahrál jsem to, nahrál jsem i sem
Uploaded it, I Uploaded here too
Ahoj!
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Poskytnuté informace byly schváleny a hráč již vybral část zůstatku, jakmile bude celý zůstatek vybrán, bude účet uzavřen na základě správního rozhodnutí.
s pozdravem
Kasino Lazybar
Hello!
Thank you for your patiance and cooperation.
The provided information was approved and the player already withdrew part of the balance, once the full balance is withdrawn the account will be closed per administrative decision.
Best Regards,
Lazybar Casino
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce kasina Lazybar .
Vážený Bencebarancsi, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update Lazybar Casino representative.
Dear Bencebarancsi, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
