Hráč z Portugalska zažil po sobě jdoucí zrušení svých výběrů navzdory ověření účtu a pokaždé obdržel různé omluvy od podpory. Měl podezření, že se kasino snažilo vyhnout výplatě jeho výher, protože i nový způsob výběru vedl k dalšímu zrušení. Zasáhl tým pro stížnosti a po další komunikaci kasino jeho výhry úspěšně zpracovalo. Problém byl vyřešen, jakmile potvrdil přijetí prostředků na svůj bankovní účet.
Po ověření mého účtu byly mé výběry postupně zrušeny.
Pokaždé, když se to stane, tým podpory poskytne jinou výmluvu:
1.: Technické problémy.
2. čas: Chyba poskytovatele platby.
Potřetí: Řekli, že Skrill převod nepřijal (Skrill mě informoval, že se dotyčné kasino nikdy nepokusilo o převod na můj účet Skrill).
4. čas: Byl jsem informován, že částka je příliš vysoká (150 eur za jeden výběr, 100 za druhý).
Poté mi oznámili, že je to vyřešeno a že zaplatí, ale opět zrušili.
Navrhli přejít na jinou metodu. Stáhl jsem se na svůj účet Neteller (ale historie transakcí jej ukazovala jako Skrill) a byl znovu zrušen.
Věřím, že je to pokus vyhnout se placení mých výher.
Ocenil bych vaši pomoc, GURU.
Vážený JMORE66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Vyzkoušeli jste více platebních metod pro žádost o výběr?
Kdy jste naposledy zkusili odeslat žádost o výběr a kdy přesně byla zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
dobré odpoledne, Veroniko
děkuji za pomoc
Chtěl bych vás informovat, že to bylo poprvé, co jsem se pokusil vybrat peníze z kasina. Rád bych vás také informoval, že výběry prostřednictvím skrill a neteller byly přijaty, schváleny a teprve poté zrušeny údajně kvůli chybě poskytovatele plateb kasina, chybě, kterou se nesnažili opravit (a po každém zrušení dávat různé omluvy ).
Poté jsem zkusil bankovní převod a po podání stížnosti u casinoGURO jsem od kasina obdržel e-mail, že moje výhry byly zpracovány.
Rád bych nechal reklamaci otevřenou, dokud nebudou peníze potvrzeny na mém bankovním účtu.
pozdravy
JMORE66
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že kasino konečně zpracovalo vaše výhry. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste ji obdrželi. Pamatujte prosím, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich účtu, protože může docházet k určitým zpožděním způsobeným vnějšími faktory, které kasino nemůže ovlivnit.
Dobré ráno, Caru GURU
Moje výhry byly přijaty.
Stížnost tedy můžete považovat za vyřešenou
S pozdravem
JMORE66
Vážený JMORE66,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
