Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl kasinem obviněn ze zneužití systémové chyby, kterou popřel. Hrál různé hry a vyhrával v různých hrách. Od kasina jsme obdrželi zprávu, že problém byl eskalován hernímu úřadu k prošetření. Navzdory pokusům našeho týmu kontaktovat kasino za účelem řešení kasino přestalo reagovat a ukončilo činnost. Případ se nakonec nevyřešil.
Dobrý den, milý guru tým!
Opravdu doufám, že mi pomůžete získat mou cenu!
Právě jsem měl v uvedeném kasinu velké štěstí, vyhrál jsem přes 118 500 eur. Hrál jsem různé hry a zkrátka jsem měl šťastnou sérii, o které každý sní. Musím zmínit, že mám plně ověřený účet a v tomto ohledu mi byl zaslán email, což je potvrzení od kasina, že můj účet byl ověřen.
Přesto byl můj účet po výhře okamžitě zmrazen s odůvodněním, že na mém účtu probíhají údržbové práce. Měl bych být prosím trpělivý, nemohl jsem říct, jak dlouho to bude trvat.
Byl jsem tedy trpělivý a asi po 10 dnech byla moje cena zrušena a z živého chatu jsem nedostal důvod, pouze mě kontaktovalo odpovědné oddělení e-mailem.
Mám několik screenshotů, fotek, screenshotů mé výhry, rozhodně jsem hrál bez bonusu a moje výhra byla stejně zrušena.
To docela dobře dokazuje, že online kasina prostě nejsou renomovaná. Jakmile má někdo opravdu štěstí, jeho výhra se jednoduše anuluje. Prosím, milý tým Casino Guru, nyní je řada na vás, abyste dokázali, že i v online kasinu je spravedlnost. Rád bych uvedl více informací, ale již bylo dosaženo maximálního počtu snímků obrazovky.
Pokud existuje e-mailová adresa, budou odeslány všechny ostatní dokumenty.
Děkuji a prosím pomozte mi!
Dobrý den, milý guru tým!
Mezitím mám zprávy, že jsem byl obviněn ze zneužití systémové chyby, ve které jsem údajně hrál chybnou hru!
Nikdy jsem nevěděl, že došlo k systémové chybě!
Navíc jsem hrál různé hry a vyhrával v různých hrách.
Opravdu nevím co mám dělat prosím pomozte mi.
Zde jsou některé screenshoty!
Dobrý den, milý guru tým!
Ne, neobdržel jsem žádné výplaty z Casino Lapalingo!
Naopak, jsem obviněn ze zneužití systémové chyby a všechny mé výhry byly v důsledku toho prohlášeny za neplatné!
Ale tuto informaci jsem vám již sdělil v minulé zprávě.
potřebuji pomoc prosím
omlouvám se za nedorozumění. Moje předchozí zprávy byly automaticky generovány na základě odpovědí, které jste poskytli při odesílání této stížnosti.
Všiml jsem si, že jste požádali o e-mailovou adresu pro zaslání dalších informací. Vše můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, milý guru tým!
Všechny dokumenty, které mám, jsem již zaslal na vámi požadovanou e-mailovou adresu.
Casino Lapalingo stále odmítá vyplatit mé výhry!
Naopak jsem obviněn ze zneužití systémové chyby a že z tohoto důvodu nedostávám žádné peníze.
Podle mého názoru takové příklady ukazují, jak pochybné může být online kasino!
Tak doufám, že mi guru tým pomůže s mým problémem.
Zpět k narážce na kasino!
Nikdy jsem nevěděl, že došlo k systémové chybě!
Podle mého názoru by měl jak výrobce hry, tak poskytovatel hry (Casino Lapalingo).
Ujistěte se, že všechny poskytnuté hry jsou správně funkční!
Nicméně i přes to, kde je software a programy instalovány, se mohou vyskytnout tzv. systémové chyby, jsem si toho dobře vědom.
Pokud by tomu tak ale skutečně mělo být, uchýlil bych se k řešení dobré vůle.
Jak již bylo zmíněno, ani jeden hráč nemůže být zodpovědný za technické problémy kasina.
Velice vám děkuji, chris23120906, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chris23120906,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Lapalingo k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj chris23120906,
Dostal jsem nějaké informace o vašem případu. Zdá se, že během hraní došlo k technickému problému. Věc je v současné době v šetření. Bohužel si budeme muset počkat na rozhodnutí regulačního úřadu. Je těžké předpovědět, jak dlouho tento proces potrvá, ale obvykle trvá několik měsíců. Po třech měsících stížnost znovu otevřeme a znovu oslovíme kasino. Obdržíte e-mailové upozornění. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dobrý den, drahý tým Guru!
Bohužel o mém problému nejsou žádné zprávy.
Doufal jsem, že regulační úřad už rozhodl.
Bohužel tomu tak zatím není.
Stále doufám, že úřady vezmou můj případ v úvahu, protože je to přeci jen přes 118 000 eur!
Vážený Guru Teamu, doufám, že spojením sil dosáhneme spravedlnosti.
s pozdravem
Vážený chris23120906,
Chápu to správně, že jste kontaktovali herní úřad, ale ten ještě nerozhodl?
Dobrý den, drahý tým Guru!
Ne, nekontaktoval jsem úřady pro hazardní hry!
Doufám však, že úřady vezmou můj případ v úvahu, protože se jedná o více než 118 000 eur.
LG
Ahoj chris23120906,
Vzhledem k tomu, že kasino se zavírá a existuje vysoká pravděpodobnost, že od nich nedostaneme vyjádření k vašemu případu, doporučuji vám kontaktovat herní úřady sami. Pošlete prosím e-maily na obě tyto e-mailové adresy a pokuste se zjistit, v jakém stavu je vyšetřování (support.mga@mga.org.mt, info@eadr.org). Mezitím se pokusím získat odpověď z kasina.
Vážený tým kasina Lapalingo,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu vyšetřování úřadu pro hazardní hry?
Ahoj chris23120906,
Máš nějaké zprávy? Kasino nereaguje podle očekávání.
Dobrý den, vážený tým Guru!
Jak bohužel nemám žádné zprávy!
Kasino nereaguje, jak je uvedeno, což se dá očekávat.
Pomalu ztrácí naději na spravedlnost.
Bohužel tento případ jasně ukazuje, že online kasina jsou až na výjimky pochybná.
Přeci jen je to přes 118 000 eur, takže pokud tato suma nestojí za to, tak nevím, co dál.
LG Dragan
Ahoj chris23120906,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Kasino je zavřené a obávám se, že nemůžeme nic dělat. Těžko říct, jestli i herní autorita bude mít sílu vám v takovém případě pomoci. Stížnost uzavřeme jako nevyřízenou. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
