Lapalingo Casino recenze

Hráč z Německa úspěšně přeměnil bonus 10 EUR na 100 EUR a následně vyhrál dalších 400 EUR. Po náhlém pozastavení účtu však byla informována, že z výplaty bonusu obdrží pouze 100 EUR, přestože má více prostředků, které lze vybrat. Potýkala se také s problémy s odesíláním výplaty na zastaralý bankovní účet. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale kvůli nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc.

Hráč z Brazílie měl problémy s pravidly maximálního sázení vynucovanými kasinem. Kasino prosadilo maximální sázku 5 BRL, ale hráč se domníval, že to bylo v rozporu s podmínkami, které uváděly maximální sázkový limit 25 BRL pro bonusové prostředky. Navzdory tomu, že hráč kontaktoval kasino prostřednictvím chatu a e-mailu za účelem vyjasnění, neobdržel po dobu dvou týdnů žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že každý bonus může mít specifické podmínky, které mají přednost před obecnými, a že kasino může nastavit maximální limit pro každou hru individuálně. I přes prodloužení lhůty na reklamaci hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa se setkal s problémem s jejím stažením. Poté, co uplatnila bonus a ověřila svůj účet, kasino zrušilo všechny její výhry s odkazem na starší vklad. Navzdory naší snaze pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že se zaregistroval v kasinu Lapalingo v roce 2018, ale Ukrajina byla později přidána na seznam omezených zemí, takže hráčský účet byl zablokován a kasino zadrželo částku 1 650 EUR. Později se hráči podařilo ověřit svůj účet, následující rok se hráč přestěhoval do Gruzie a požádal o výběr prostředků na svůj gruzínský bankovní účet. Místo toho jejich zůstatek kasino zrušilo. Podle hráče byli informováni, že 900 EUR bude obnoveno na původní kartu, i když platnost této karty vypršela a hráč peníze nikdy neobdržel. Kasino na stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl kasinem obviněn ze zneužití systémové chyby, kterou popřel. Hrál různé hry a vyhrával v různých hrách. Od kasina jsme obdrželi zprávu, že problém byl eskalován hernímu úřadu k prošetření. Navzdory pokusům našeho týmu kontaktovat kasino za účelem řešení kasino přestalo reagovat a ukončilo činnost. Případ se nakonec nevyřešil.

Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu, protože toto kasino není držitelem německé licence. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože nejsme schopni zprostředkovat stížnosti mezi hráčem a licenčním úřadem.