Lapalingo Casino recenze

Hráč z Brazílie měl problémy s pravidly maximálního sázení vynucovanými kasinem. Kasino prosadilo maximální sázku 5 BRL, ale hráč se domníval, že to bylo v rozporu s podmínkami, které uváděly maximální sázkový limit 25 BRL pro bonusové prostředky. Navzdory tomu, že hráč kontaktoval kasino prostřednictvím chatu a e-mailu za účelem vyjasnění, neobdržel po dobu dvou týdnů žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že každý bonus může mít specifické podmínky, které mají přednost před obecnými, a že kasino může nastavit maximální limit pro každou hru individuálně. I přes prodloužení lhůty na reklamaci hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa se setkal s problémem s jejím stažením. Poté, co uplatnila bonus a ověřila svůj účet, kasino zrušilo všechny její výhry s odkazem na starší vklad. Navzdory naší snaze pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že se zaregistroval v kasinu Lapalingo v roce 2018, ale Ukrajina byla později přidána na seznam omezených zemí, takže hráčský účet byl zablokován a kasino zadrželo částku 1 650 EUR. Později se hráči podařilo ověřit svůj účet, následující rok se hráč přestěhoval do Gruzie a požádal o výběr prostředků na svůj gruzínský bankovní účet. Místo toho jejich zůstatek kasino zrušilo. Podle hráče byli informováni, že 900 EUR bude obnoveno na původní kartu, i když platnost této karty vypršela a hráč peníze nikdy neobdržel. Kasino na stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl kasinem obviněn ze zneužití systémové chyby, kterou popřel. Hrál různé hry a vyhrával v různých hrách. Od kasina jsme obdrželi zprávu, že problém byl eskalován hernímu úřadu k prošetření. Navzdory pokusům našeho týmu kontaktovat kasino za účelem řešení kasino přestalo reagovat a ukončilo činnost. Případ se nakonec nevyřešil.

Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu, protože toto kasino není držitelem německé licence. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože nejsme schopni zprostředkovat stížnosti mezi hráčem a licenčním úřadem.

Hráč se chystal stáhnout své výhry a byl požádán, aby poskytl potřebné dokumenty pro ověření. Kasino požadovalo několik dalších dokumentů, které hráč okamžitě poskytl, nicméně kasino od té doby neodpovědělo.