Hráč z Brazílie požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Kasino mělo technické problémy s poskytovatelem plateb. Jakmile byl problém vyřešen, byly peníze vloženy na hráčský účet.
Dobrý večer, mám velký problém s výběrem peněz z kasina, zkouším to 15 dní a nemám konkrétní odpověď. že jsem ušetřil a zatím žádné řešení ani můj výběr. Jsem velmi naštvaný, protože jsou to moje peníze, které jsem vyhrál.
Milá larissamoliveira20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc,
pokud je to běžné, protože kasino pak dělá falešnou reklamu, že za 3 dny bude výběr dokončen, je to absurdní bez ohledu na pobočku, je to falešná reklama, jako uživatelé děláme svou část dokumentace, vkládáme naše peníze, abychom si užili zábavu a doufali v nějaký zisk, a když ten zisk máme, trpíme tímto trapasem? pokud kasino nemůže dodržet lhůty, které si sama stanovila, mělo by tyto informace odstranit z reklamy webové stránky, protože se jedná o klamavou reklamu.
K dnešnímu datu je to více než 12 dní od prvního požadavku na výběr, protože kasino samo zrušilo první výběr (už jsem čekal 3 dny), podal jsem žádost znovu (opět byl zrušen +3 dny), můj první žádost o výběr byla 23.1., od té doby problém začal, nyní nebyl zrušen, ale nic se neděje.
Děkuji mnohokrát, larissamoliveira20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Larissamoliveira20!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dnes je dokončeno 9 dní žádosti o výběr (bez započtení ostatních výběrů, které kasino zrušilo – a kasino tvrdí, že jsem to zrušil, a ne, před těmito 9 dny zbývalo ještě 6 dní.
Celý můj účet je ověřen, výběr je schválen (všechny rollovery splněny) moje uživatelská část je dokončena, mám několik konverzací v chatu zákaznického servisu, kde sami operátoři informují, že jde o problém se způsobem výběru a že kasino to se řeší, dnes jsem byl opět informován stejnou odpovědí "tým pracuje na co nejrychlejším vyřešení" - bez stanoveného termínu.
V případě potřeby mám všechny screenshoty a chatové konverzace.
Dobré ráno,
Nevyřešená reklamace a předposlední informace v chatu byla, odstoupení je již schváleno, a uplynuly 3 dny a nespadlo, vrátil jsem se na chat a už měl další informace, že čekali na schválení poskytovatelem? co mám s poskytovatelem jsem vložil do kasina, měla by to být interní dohoda s nimi, je to 25 dní a nic z mých peněz, politováníhodná situace.
Všechny konverzace mám uložené, pokaždé jiné informace.
Dobré ráno,
již třetí den po sobě kontaktuji chat a pouze stejná odpověď , že čekají na vrácení od poskytovatele výběru , jsem klientem kasina lapallingo a ne poskytovatelem výběru a nikdy neuplynula lhůta , již uplynulo 25 dní po žádosti o první výběr, od té doby není žádná lhůta, tato situace je velmi nepříjemná, dojem je, že kasino nemá prostředky na výplatu svým zákazníkům, našel jsem výchozí platformu skvělé, kdybych věděl, že budu mít tyto potíže s prostým výběrem toho, co mi právem patří, své peníze bych nevložil.
Udělal jsem veškerou svou část jako uživatel (což je mimochodem hodně požadavků) a v části kasina to nedodržuje.
Dobrý den, Larissamoliveira20!
Kontaktoval jsem zástupce kasina a řekli, že kasino má nějaké technické problémy.
Navrhuji, abyste na prostředky ještě trochu počkali a prodloužili časovač o dalších 7 dní.
Děkujeme za pochopení!
Dobrou noc, jak dlouho ještě? den 01;03 uplyne 30 dní od první žádosti o výběr, pokud byla jiná možnost než čekat....
Bohužel problém, který jsem uvedl výše, se týká poskytovatele plateb, takže není možnost vrátit prostředky a zkusit něco jiného. Cítím vaši frustraci, ale důrazně bych vám doporučil počkat, kasino má dobrou pověst a je licencováno dobrým regulátorem, takže dříve nebo později byste měli své peníze obdržet.
Navrhuji, abyste tomu dali dalších 7 dní a pokud peníze neobdržíte, podali stížnost u MGA. Pokud budete potřebovat, poskytnu vám odkaz.
Dobré odpoledne,
Mám rád věci správně, takže od té doby, co jsem si přišel stěžovat, přicházím také záležitost dokončit, můj výběr byl zpracován dnes a je již k dispozici na mém bankovním účtu, oceňuji pomoc všech zúčastněných, dám kasinu ještě jeden hlas důvěry , a vkladem prostřednictvím metody nettler, podle jejich informací nebudu mít problémy s výběry,
děkuji zúčastněným za pomoc.,
Milá Larissamoliveira20,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji za spolupráci a trpělivost. Neváhejte prosím kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru