Hráč z Finska si stěžuje, že kasino odmítlo jeho stažení kvůli některým změnám v podmínkách finského trhu.
Když jsem provedl vklad s propagačním kódem, všechno šlo dobře, byly splněny požadavky na sázení a podal jsem žádost o výběr zisku. V pondělí byla žádost o výběr zamítnuta s odvoláním na změněné podmínky Finů, které byly podány tajně a neohlášeny, a v záloze nebyla uvedena žádná zmínka.
Vážený Kimmo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vašich potížích. Rád bych položil několik otázek, abych plně porozuměl vašemu problému. Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo screenshoty z chatu, které uváděly, proč kasino odmítlo váš výběr? Ověřili jste svůj účet v tomto kasinu? Také jste někdy provedli úspěšný výběr dříve? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Satrio
Ahoj!
Účet je potvrzen a před kasinem Lapalingo jsem měl vítězství.
V chatu jsem se zeptal, proč byl výběr zamítnut, takže odpověď byla, že byl použit nesprávný propagační kód, kvůli změněným podmínkám pro finské hráče, ale přijaté kasinem při vkladu, není žádná screenshot této diskuse . Níže naleznete aktivitu účtu za dané časové období a novou diskusi s chatem.
Vážený Kimmo,
Děkujeme za vaši odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že se k nám brzy vrátí.
S pozdravem, Satrio
Vážený Kimmo,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Je mi líto, že jste na lapalingu narazili na problémy.
Jak vás informovala podpora zákazníků, bohužel jste použili bonusový kód, který podle našich smluvních podmínek nebyl pro hráče z Finska způsobilý, a proto jsme jej museli zrušit.
Nabízíme celou řadu různých propagačních akcí, takže každý hráč může najít něco, co se mu líbí, proto všechny přicházejí s různými podmínkami, které lze najít na našich webových stránkách.
Pozdravy,
Lapalingo Casino