DomůStížnostiLapalingo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Lapalingo Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 €

Lapalingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože byla přes dva roky stará a nemohli jsme pro případ shromáždit podrobné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem v tomto kasinu roky a vložil jsem na svůj účet a účet paysafecard přibližně 4 000 eur

Jednou jsem měl štěstí a vyhrál jsem kolem 30 000 eu, ale v době, kdy bylo ověření dokončeno, jsem sehrál na 17 000 eu. Chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. Najednou se porušení ABG zeptalo proč, proto byla odpověď duplicitní účet ze stejné domácnosti, i když jsem měl v ruce důkaz přes live chat od lapalinga zaměstnanec napsal (jakmile má každý svůj účet a každý platí vklady z jejich vlastního bankovního účtu by nebyly problém.) Dopisy jsem uložil, ale kasino Lapalingo je nějak nepřijalo

Pak jsem se zeptal, že jsem roky platil peníze a když platíte, neporušujete ABG, najednou když platíte, vždy jsou problémy

Na účet mi převedli 10 eu, což jsem udělal naposledy při vkladu. Poté jsem se zeptal, porušil jsem podmínky ok, vrátili jste můj poslední vklad 10 eu a co moje zbývající vklady nad 3000 eu, pak mi prosím pošlete zpět celý můj vklad

Účet byl samozřejmě okamžitě zablokován a bez odpovědi

Najdu něco podvodného a opravdu se to nehodí do tak velkého kasina

Doufám, že mi Guru mohl pomoci, protože jsem opravdu nenašel řešení

Chtěl jsem to nahlásit a podniknout právní kroky, ale nevím, jestli to pomůže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alev79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi několik otázek, abych situaci zcela porozuměl. Mohl byste poradit, kdo je majitelem účtu Paysafecard? Jste to vy nebo někdo z vaší domácnosti? Kdy jste otevřeli svůj účet a kdy byl otevřen druhý účet? Byla vaše výhra nashromážděna s bonusem nebo skutečnými penězi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý den Pan Tomáš účet paysafecard patří mně a vždy jsem platil buď na svůj účet paysafecard nebo na svůj bankovní účet na lapalingo, i když jsem potvrdil, že jsem také prokázal svůj účet paysafecard s lapalingem a poslal data.

Účet jsem si otevřela v roce 2019 a manžel také, ale každý hrál na svůj účet a každý vkládal na své účty, dokonce i můj muž dostal bez problémů 1 výplatu 4000 eu

Ptal jsem se i na live chatu a pracovník napsal, pokud bude každý hrát na svůj účet, nebude problém a nechal jsem si to jako důkaz.

Je to moje výhra za skutečné peníze, nepřijal jsem žádné bonusy a mám v ruce důkaz.

Mohu vám ukázat svůj účet paysafecard a také vklady

Můžu ukázat své výhry a nepíše se tam žádný bonus, nic jen skutečné peníze

Všechny účtenky mám v ruce.

S přátelským pozdravem

Alev


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alev79,


Pokud tomu dobře rozumím, na jednom ze snímků obrazovky, které jste nám zaslali, je zobrazeno, že jste získali více než 1400 € v bonusech.

Rozumím tomu správně, že jste na svém účtu Paysafecard využívali bonusy, ale na běžném účtu jste žádné bonusy nevyužili? Využil váš manžel nějaké bonusy na svém účtu, pokud víte? Mohl byste také vysvětlit, kdy jste otevřeli Paysafecard na účtu kasina a proč?


Zatímco podpora kasina vám odpověděla, že vy i váš manžel můžete používat své účty, nemusí to znamenat, že kasino je v pořádku, když používáte 2 účty sami.


Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den

Měl jsem svůj vlastní hráčský účet, platil jsem přes svůj vlastní bankovní účet a účet paysafe. Také jsem nehrála svého manžela. Prokázal jsem, že jsem to já s údaji o předání účtu paysafe. Ptala jsem se na chatu, jestli můžu hrát, ačkoli můj manžel má také hráčský účet, bylo mi slíbeno, protože mám svůj účet. Ale když jsem vyhrál, nechtěli mi výhru vyplatit. To, co mi vrátili, bylo 10 eur, které jsem zaplatil naposledy. Ale předem jsem zaplatil mnohem víc. To bylo asi 3200 eur. Mějte všechny důkazy nebo důkazy.


S přátelským pozdravem

Alev gitka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, jestli jsem tě předtím špatně pochopil. Velmi děkuji, Alev79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji za snahu a rychlou odpověď

Budu pak čekat na kontakt od pana Petra


S přátelským pozdravem

Alev gitka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Alev79,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Lapalingo k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši snahu

Nedostal jsem těch 17000 eu a nedostal jsem své vklady kolem 3225 eu

Jednou jsem žádal o celou historii hry atd. a musel jsem si něco objednat přes jinou firmu a do dneška mi nic nepřišlo


S přátelským pozdravem

Gitka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, čekám na vaši odpověď


S přátelským pozdravem

alev *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gitka,

Stále se snažím kontaktovat zástupce kasina na Skype, počkejte ještě pár dní a uvidíme, zda přijde odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gitka,

Dostal jsem nějaké odpovědi z kasina na Skype, ale kromě obvinění z více účtů jsem toho moc nezjistil. Vyžádal jsem si důkazy a další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byly to 2 účty, jeden ode mě a jeden od manžela

Každý vždy vkládal ze své vlastní banky nebo účtu paysafe a každý hrál sám za sebe

A v živém chatu jsme také dostali potvrzení

U nás nemůžete oklamat více účtů

Všechny důkazy mám v ruce

A zeptal jsem se na celou svou herní historii a oni mě přeposlali jinam a odtamtud také nic nepřišlo

Jsem ochoten poslat, co ode mě potřebujete

Kam mám data poslat?

S přátelským pozdravem

Alev gitka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžu odtud něco poslat?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tady v živém chatu se zeptal můj manžel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám pouze jeden účet na své jméno a hrál jsem pouze tam

Po celou dobu jsem vložil 3125 eur a nikdy jsem neměl žádný problém

Když jsem vyhrál něco 30 000 eur a oni to natáhli, až jsem se dostal na 17 000 eur a chtěl vyplatit, najednou to bylo porušení podmínek, i když jsme se zeptali na můj live chat.

Okamžitě mi nastavili účet na 0 eur a převedli mi jen 10 eur, které jsem zaplatil jako poslední

Pak jsem se zeptal, proč 10 eur

Kde je těch 17000 eur, pokud ne, kde je mých uložených 3125 eur

Nedostal jsem odpověď

Všechny důkazy mám v ruce

To byl opravdu velký podvod

Pokud znamenají, že jsem porušil smluvní podmínky, kde je můj celkový vklad 3125 eur? A to jsem tam hrál skoro 1 rok při platbě na účet vše ok a nic proti podmínkám? Proč mi platí jen 10 eur

Udělal jsem vše správně a smazali 17 000 eu a nevyplatili je a ani mi nevrátili celý můj podíl ve výši 3 125 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady je další důkaz file Zde můžete vidět mé výhry, vzali jste si je a převedli mi 10 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde můžete vidět mé vklady a některé doklady o vkladech filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě více důkazů filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Více filefile

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem několik dokumentů

Tam můžete vidět, že jsem vždy vkládal a hrál okamžitý převod ze svého vlastního účtu a platbu z vlastního účtu paysafe a měl jsem pouze jeden herní účet na své jméno

Vložené a hrané roky, žádné problémy nebyly dány a bylo uloženo kolem 3125 eur

Jednou jsem měl štěstí a vyhrál jsem kolem 30 000 eur a přes Verzififungung jsem sehrál na 17 000 eur a chtěl jsem vyplatit peníze

Dostal jsem zaplaceno jen 10 eur

Pokud mají pravdu, proč dostanu pouze 10 eur, nikoli celých 3125 eur?

A zeptal jsem se na živém chatu, můžete vidět, že nám to bylo povoleno, pokud má každý svůj vlastní účet a přesto moje výhra 17 000 eur nebyla zaplacena

Něco je s kasinem špatně

Mám více důkazů


S přátelským pozdravem

alev *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Aleve,

Děkuji za všechny důkazy. Stále čekám na odpověď z kasina. Pokud bylo vašemu manželovi řečeno, že oba můžete mít účty v kasinu, pokud se zaregistrujete se správnými údaji, a vy jste to udělali, pokud nebyly žádné jiné problémy, měli byste dostat zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se se svými údaji a hrál roky (pokud bylo něco špatně, proč mi převedli 10 eur zpět file

Platil jsem vklady ze svého účtu nebo z účtu paysafecard. Můžete vidět vklady. V důkazu živého chatu můžete také vidět odpověď, kterou napsali.

Můžete vidět, že kasino Lapalingo podvádí čísla ne výhry a také ne celý vklad.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete vidět moji úplnou herní historii a všechny vklady. Všechno jsem udělal správně

Co je ještě směšnější, kasino nevidí ani nepřijímá jejich vlastní live chat

Proč mají živý chat a jsou tam s pracovníkem živého chatu bez ponětí?

To je opravdu věc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Aleve,

Mám na vás pár otázek:

  1. čí účet byl vytvořen jako první a kdy byly vytvořeny?
  2. brali jste v obou případech uvítací bonusy?
  3. hráli jste současně na stejném telefonu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejprve byl otevřen účet mého manžela Můj účet byl otevřen o něco později

Téměř každé kasino má uvítací bonus, ale já nemám rád bonusy vůbec bonusové podmínky téměř nemožné

Vždycky jsem hrál z notebooku


Čemu vůbec nerozumím

Když jsem vložil 3125 eur a hrál, nebyly žádné problémy ani porušení podmínek kasino nevykazovalo žádnou reakci

Pak byste měli reagovat a zablokovat můj účet.

Pak budu na bezpečné straně a zeptám se na live chatu a oni mi potvrdí, že tam můžu hrát

Nakonec jsme něco vyhráli, ale najednou jsme porušili podmínky.

Poté požaduji své zaplacené peníze ve výši 3125 eur, které také nedostanu

17000 eu pryč 3125 eur pryč

Platit mi zpět jen 10 eur, to je podvod file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Aleve,

Děkuji za vaši odpověď. Znamená to, že jste hráli i s bonusem? Jde o to, že kasina zahájí proces ověření později a ne na začátku, když se hráči zaregistrují. Máte pravdu, že pro všechny by bylo mnohem lepší, kdyby to tak fungovalo, ale bohužel to zatím není průmyslový standard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje výhra nesouvisela s bonusem

Kdysi jsem hrál bonus, bonusová podmínka je tam téměř nemožná

Řekněme, že lapalingo má pravdu, smažou mi zisk 17 000 eur, i když je to opravdu nespravedlivé, pak by moje otázka zněla takto

Proč jsem zaplatil pouze 10 eur, kde je uloženo mých 3125 eur?

Když jsem hrál, lapalingo nemělo licenci pro celé Německo a jsem z Hamburku. filefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem na účtu asi 30 000 eur

Verifikace trvala téměř 2 týdny a já jsem poslal vše, o co požádali

Výpis z účtu

Ověření účtu Paysafe

kopie pasu

důkaz adresy

Dokonce po mě chtěli fotku a vzal jsem si pas do ruky

Nakonec jsem hrál až na 17 000 eur a moje výhry a všechny mé vložené peníze byly pryč

Zaplatil jsem jen 10 eur, největší podvod file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Aleve,

Interně jsme problém probrali a obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Ve váš prospěch mluví to, že kasino umožňuje registraci více než jednoho účtu na domácnost. Problém je však v tom, že jste hráli na stejném zařízení a brali bonusy. Požádal jsem o další důkazy, ale protože se to stalo před více než dvěma lety, je těžké je shromáždit. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Kontaktovali jste v této věci ADR (službu alternativního řešení sporů) nebo MGA?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se všude, kde se všichni přeposílali na jiná místa

Nemáme více účtů

Měla jsem svůj a manžel jeho

Protože můžete vidět důkaz, zeptali jsme se také během živého chatu a obdrželi potvrzení

Ok, nechali jsme vyhrát 17 000 eur, což bylo opravdu moje právo

Kde jsou mé vklady celkem jsem vložil 3125 eur

Převedl jsem zpět pouze 10 eur

Je to něco normálního?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Aleve,

Pokud jde o kasina, nikdy není dobrý nápad zaregistrovat si více než jeden účet na domácnost, IP nebo sdílené účty nebo zařízení pro hraní her atd. Kasina se snaží chránit před zneužitím bonusů a někdy jsou příliš přísný. I když se vždy snažíme přesvědčit kasina, aby jednala férově a hráče, kteří hráli jejich jménem, zaplatila z vlastních peněz, je to většinou velmi obtížný úkol. V tomto případě je to přes dva roky, takže je prakticky nemožné shromáždit všechny potřebné důkazy a nemůžeme kasino donutit, aby vám zaplatilo. Pokud jste kontaktovali ADR a/nebo MGA kasina, měli byste od nich už určitě mít nějaké vyjádření. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky