Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože byla přes dva roky stará a nemohli jsme pro případ shromáždit podrobné důkazy.
Hrál jsem v tomto kasinu roky a vložil jsem na svůj účet a účet paysafecard přibližně 4 000 eur
Jednou jsem měl štěstí a vyhrál jsem kolem 30 000 eu, ale v době, kdy bylo ověření dokončeno, jsem sehrál na 17 000 eu. Chtěl jsem si nechat vyplatit peníze. Najednou se porušení ABG zeptalo proč, proto byla odpověď duplicitní účet ze stejné domácnosti, i když jsem měl v ruce důkaz přes live chat od lapalinga zaměstnanec napsal (jakmile má každý svůj účet a každý platí vklady z jejich vlastního bankovního účtu by nebyly problém.) Dopisy jsem uložil, ale kasino Lapalingo je nějak nepřijalo
Pak jsem se zeptal, že jsem roky platil peníze a když platíte, neporušujete ABG, najednou když platíte, vždy jsou problémy
Na účet mi převedli 10 eu, což jsem udělal naposledy při vkladu. Poté jsem se zeptal, porušil jsem podmínky ok, vrátili jste můj poslední vklad 10 eu a co moje zbývající vklady nad 3000 eu, pak mi prosím pošlete zpět celý můj vklad
Účet byl samozřejmě okamžitě zablokován a bez odpovědi
Najdu něco podvodného a opravdu se to nehodí do tak velkého kasina
Doufám, že mi Guru mohl pomoci, protože jsem opravdu nenašel řešení
Chtěl jsem to nahlásit a podniknout právní kroky, ale nevím, jestli to pomůže
Vážený Alev79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi několik otázek, abych situaci zcela porozuměl. Mohl byste poradit, kdo je majitelem účtu Paysafecard? Jste to vy nebo někdo z vaší domácnosti? Kdy jste otevřeli svůj účet a kdy byl otevřen druhý účet? Byla vaše výhra nashromážděna s bonusem nebo skutečnými penězi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobrý den Pan Tomáš účet paysafecard patří mně a vždy jsem platil buď na svůj účet paysafecard nebo na svůj bankovní účet na lapalingo, i když jsem potvrdil, že jsem také prokázal svůj účet paysafecard s lapalingem a poslal data.
Účet jsem si otevřela v roce 2019 a manžel také, ale každý hrál na svůj účet a každý vkládal na své účty, dokonce i můj muž dostal bez problémů 1 výplatu 4000 eu
Ptal jsem se i na live chatu a pracovník napsal, pokud bude každý hrát na svůj účet, nebude problém a nechal jsem si to jako důkaz.
Je to moje výhra za skutečné peníze, nepřijal jsem žádné bonusy a mám v ruce důkaz.
Mohu vám ukázat svůj účet paysafecard a také vklady
Můžu ukázat své výhry a nepíše se tam žádný bonus, nic jen skutečné peníze
Všechny účtenky mám v ruce.
S přátelským pozdravem
Alev
Vážený Alev79,
Pokud tomu dobře rozumím, na jednom ze snímků obrazovky, které jste nám zaslali, je zobrazeno, že jste získali více než 1400 € v bonusech.
Rozumím tomu správně, že jste na svém účtu Paysafecard využívali bonusy, ale na běžném účtu jste žádné bonusy nevyužili? Využil váš manžel nějaké bonusy na svém účtu, pokud víte? Mohl byste také vysvětlit, kdy jste otevřeli Paysafecard na účtu kasina a proč?
Zatímco podpora kasina vám odpověděla, že vy i váš manžel můžete používat své účty, nemusí to znamenat, že kasino je v pořádku, když používáte 2 účty sami.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Dobrý den
Měl jsem svůj vlastní hráčský účet, platil jsem přes svůj vlastní bankovní účet a účet paysafe. Také jsem nehrála svého manžela. Prokázal jsem, že jsem to já s údaji o předání účtu paysafe. Ptala jsem se na chatu, jestli můžu hrát, ačkoli můj manžel má také hráčský účet, bylo mi slíbeno, protože mám svůj účet. Ale když jsem vyhrál, nechtěli mi výhru vyplatit. To, co mi vrátili, bylo 10 eur, které jsem zaplatil naposledy. Ale předem jsem zaplatil mnohem víc. To bylo asi 3200 eur. Mějte všechny důkazy nebo důkazy.
S přátelským pozdravem
Alev gitka
Omlouvám se, jestli jsem tě předtím špatně pochopil. Velmi děkuji, Alev79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji za snahu a rychlou odpověď
Budu pak čekat na kontakt od pana Petra
S přátelským pozdravem
Alev gitka
Ahoj Alev79,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Lapalingo k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu
Nedostal jsem těch 17000 eu a nedostal jsem své vklady kolem 3225 eu
Jednou jsem žádal o celou historii hry atd. a musel jsem si něco objednat přes jinou firmu a do dneška mi nic nepřišlo
S přátelským pozdravem
Gitka
Ahoj Gitka,
Stále se snažím kontaktovat zástupce kasina na Skype, počkejte ještě pár dní a uvidíme, zda přijde odpověď.
Ahoj Gitka,
Dostal jsem nějaké odpovědi z kasina na Skype, ale kromě obvinění z více účtů jsem toho moc nezjistil. Vyžádal jsem si důkazy a další informace.
Byly to 2 účty, jeden ode mě a jeden od manžela
Každý vždy vkládal ze své vlastní banky nebo účtu paysafe a každý hrál sám za sebe
A v živém chatu jsme také dostali potvrzení
U nás nemůžete oklamat více účtů
Všechny důkazy mám v ruce
A zeptal jsem se na celou svou herní historii a oni mě přeposlali jinam a odtamtud také nic nepřišlo
Jsem ochoten poslat, co ode mě potřebujete
Kam mám data poslat?
S přátelským pozdravem
Alev gitka
Mám pouze jeden účet na své jméno a hrál jsem pouze tam
Po celou dobu jsem vložil 3125 eur a nikdy jsem neměl žádný problém
Když jsem vyhrál něco 30 000 eur a oni to natáhli, až jsem se dostal na 17 000 eur a chtěl vyplatit, najednou to bylo porušení podmínek, i když jsme se zeptali na můj live chat.
Okamžitě mi nastavili účet na 0 eur a převedli mi jen 10 eur, které jsem zaplatil jako poslední
Pak jsem se zeptal, proč 10 eur
Kde je těch 17000 eur, pokud ne, kde je mých uložených 3125 eur
Nedostal jsem odpověď
Všechny důkazy mám v ruce
To byl opravdu velký podvod
Pokud znamenají, že jsem porušil smluvní podmínky, kde je můj celkový vklad 3125 eur? A to jsem tam hrál skoro 1 rok při platbě na účet vše ok a nic proti podmínkám? Proč mi platí jen 10 eur
Udělal jsem vše správně a smazali 17 000 eu a nevyplatili je a ani mi nevrátili celý můj podíl ve výši 3 125 eur
Tady je další důkaz Zde můžete vidět mé výhry, vzali jste si je a převedli mi 10 eur
Poslal jsem několik dokumentů
Tam můžete vidět, že jsem vždy vkládal a hrál okamžitý převod ze svého vlastního účtu a platbu z vlastního účtu paysafe a měl jsem pouze jeden herní účet na své jméno
Vložené a hrané roky, žádné problémy nebyly dány a bylo uloženo kolem 3125 eur
Jednou jsem měl štěstí a vyhrál jsem kolem 30 000 eur a přes Verzififungung jsem sehrál na 17 000 eur a chtěl jsem vyplatit peníze
Dostal jsem zaplaceno jen 10 eur
Pokud mají pravdu, proč dostanu pouze 10 eur, nikoli celých 3125 eur?
A zeptal jsem se na živém chatu, můžete vidět, že nám to bylo povoleno, pokud má každý svůj vlastní účet a přesto moje výhra 17 000 eur nebyla zaplacena
Něco je s kasinem špatně
Mám více důkazů
S přátelským pozdravem
alev *****
Ahoj Aleve,
Děkuji za všechny důkazy. Stále čekám na odpověď z kasina. Pokud bylo vašemu manželovi řečeno, že oba můžete mít účty v kasinu, pokud se zaregistrujete se správnými údaji, a vy jste to udělali, pokud nebyly žádné jiné problémy, měli byste dostat zaplaceno.
Zaregistroval jsem se se svými údaji a hrál roky (pokud bylo něco špatně, proč mi převedli 10 eur zpět
Platil jsem vklady ze svého účtu nebo z účtu paysafecard. Můžete vidět vklady. V důkazu živého chatu můžete také vidět odpověď, kterou napsali.
Můžete vidět, že kasino Lapalingo podvádí čísla ne výhry a také ne celý vklad.
Můžete vidět moji úplnou herní historii a všechny vklady. Všechno jsem udělal správně
Co je ještě směšnější, kasino nevidí ani nepřijímá jejich vlastní live chat
Proč mají živý chat a jsou tam s pracovníkem živého chatu bez ponětí?
To je opravdu věc
Ahoj Aleve,
Mám na vás pár otázek:
Nejprve byl otevřen účet mého manžela Můj účet byl otevřen o něco později
Téměř každé kasino má uvítací bonus, ale já nemám rád bonusy vůbec bonusové podmínky téměř nemožné
Vždycky jsem hrál z notebooku
Čemu vůbec nerozumím
Když jsem vložil 3125 eur a hrál, nebyly žádné problémy ani porušení podmínek kasino nevykazovalo žádnou reakci
Pak byste měli reagovat a zablokovat můj účet.
Pak budu na bezpečné straně a zeptám se na live chatu a oni mi potvrdí, že tam můžu hrát
Nakonec jsme něco vyhráli, ale najednou jsme porušili podmínky.
Poté požaduji své zaplacené peníze ve výši 3125 eur, které také nedostanu
17000 eu pryč 3125 eur pryč
Platit mi zpět jen 10 eur, to je podvod
Ahoj Aleve,
Děkuji za vaši odpověď. Znamená to, že jste hráli i s bonusem? Jde o to, že kasina zahájí proces ověření později a ne na začátku, když se hráči zaregistrují. Máte pravdu, že pro všechny by bylo mnohem lepší, kdyby to tak fungovalo, ale bohužel to zatím není průmyslový standard.
Moje výhra nesouvisela s bonusem
Kdysi jsem hrál bonus, bonusová podmínka je tam téměř nemožná
Řekněme, že lapalingo má pravdu, smažou mi zisk 17 000 eur, i když je to opravdu nespravedlivé, pak by moje otázka zněla takto
Proč jsem zaplatil pouze 10 eur, kde je uloženo mých 3125 eur?
Když jsem hrál, lapalingo nemělo licenci pro celé Německo a jsem z Hamburku.
Měl jsem na účtu asi 30 000 eur
Verifikace trvala téměř 2 týdny a já jsem poslal vše, o co požádali
Výpis z účtu
Ověření účtu Paysafe
kopie pasu
důkaz adresy
Dokonce po mě chtěli fotku a vzal jsem si pas do ruky
Nakonec jsem hrál až na 17 000 eur a moje výhry a všechny mé vložené peníze byly pryč
Zaplatil jsem jen 10 eur, největší podvod
Ahoj Aleve,
Interně jsme problém probrali a obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Ve váš prospěch mluví to, že kasino umožňuje registraci více než jednoho účtu na domácnost. Problém je však v tom, že jste hráli na stejném zařízení a brali bonusy. Požádal jsem o další důkazy, ale protože se to stalo před více než dvěma lety, je těžké je shromáždit. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Kontaktovali jste v této věci ADR (službu alternativního řešení sporů) nebo MGA?
Přihlásil jsem se všude, kde se všichni přeposílali na jiná místa
Nemáme více účtů
Měla jsem svůj a manžel jeho
Protože můžete vidět důkaz, zeptali jsme se také během živého chatu a obdrželi potvrzení
Ok, nechali jsme vyhrát 17 000 eur, což bylo opravdu moje právo
Kde jsou mé vklady celkem jsem vložil 3125 eur
Převedl jsem zpět pouze 10 eur
Je to něco normálního?
Ahoj Aleve,
Pokud jde o kasina, nikdy není dobrý nápad zaregistrovat si více než jeden účet na domácnost, IP nebo sdílené účty nebo zařízení pro hraní her atd. Kasina se snaží chránit před zneužitím bonusů a někdy jsou příliš přísný. I když se vždy snažíme přesvědčit kasina, aby jednala férově a hráče, kteří hráli jejich jménem, zaplatila z vlastních peněz, je to většinou velmi obtížný úkol. V tomto případě je to přes dva roky, takže je prakticky nemožné shromáždit všechny potřebné důkazy a nemůžeme kasino donutit, aby vám zaplatilo. Pokud jste kontaktovali ADR a/nebo MGA kasina, měli byste od nich už určitě mít nějaké vyjádření. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr