DomůStížnostiLapalingo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Lapalingo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Lapalingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.3.2021 | Vyřešena : 6.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jednou jsem nebo tag musel projít před měsícem a nyní znovu vyžadovat identifikaci, ale prostřednictvím programu a nepřináší program fungoval. Lapalingo v chatu neuvádělo, ale automatické odpovědi, jak zajistit, aby hry fungovaly, a problém ho vůbec nezajímal a zpráva, kterou tam nebylo možné dát, bude při pokusu vždy chyba 505.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jon1989,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že váš účet byl již dříve ověřen? Změnily se v poslední době některé z vašich osobních údajů nebo platebních metod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádné změny v metodách převodu peněz ani v osobních údajích. Jo, ty věšáky a bankovní informace, které jsem dal, když se mě zeptali v době loňského srpna, pak přišel ten e-mail, ze kterého obrázek únosu, který jsem vložil, a repatriace prošla poté, co jsem pochopil, pak samozřejmě potvrdil. Včera nějaký vedoucí de-en vysvětlil v chatu něco, že opatření nesouvisí s převody peněz, ale urychluje něco, co nevím co ?? Ale přesto odtamtud nedostanu repatriaci. A slíbil včera kontaktovat, ale překvapení překvapení nic nebylo zahrnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Jon1989, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jon1989.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj díky moc za pomoc. Situace nyní skončila 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Jon,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

V budoucnu nás prosím neváhejte kontaktovat.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky