Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Jednou jsem nebo tag musel projít před měsícem a nyní znovu vyžadovat identifikaci, ale prostřednictvím programu a nepřináší program fungoval. Lapalingo v chatu neuvádělo, ale automatické odpovědi, jak zajistit, aby hry fungovaly, a problém ho vůbec nezajímal a zpráva, kterou tam nebylo možné dát, bude při pokusu vždy chyba 505.
Vážený Jon1989,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím správně, že váš účet byl již dříve ověřen? Změnily se v poslední době některé z vašich osobních údajů nebo platebních metod?
Žádné změny v metodách převodu peněz ani v osobních údajích. Jo, ty věšáky a bankovní informace, které jsem dal, když se mě zeptali v době loňského srpna, pak přišel ten e-mail, ze kterého obrázek únosu, který jsem vložil, a repatriace prošla poté, co jsem pochopil, pak samozřejmě potvrdil. Včera nějaký vedoucí de-en vysvětlil v chatu něco, že opatření nesouvisí s převody peněz, ale urychluje něco, co nevím co ?? Ale přesto odtamtud nedostanu repatriaci. A slíbil včera kontaktovat, ale překvapení překvapení nic nebylo zahrnuto.
Mockrát vám děkuji, Jon1989, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.