Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli staré platební kartě, jejíž platnost vypršela. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, proto jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Jde o výplatu 71,26 EUR nebo moje online ztráty
od cca. 1400 eur
Dva týdny jsem bojoval o své peníze, protože jsem jím už dlouho
Zisk 71,26 eur.
Při placení jsem vždy platil prostřednictvím Paysafe a Sofortüberweisung. Všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál
Měl by posílat dokumenty a měl by si otevřít účet Skrill.
Poslal jsem dokumenty, ID, výpis z účtu, údaje o účtu Paysafe, výplatní list.
Jsou však vyžadovány kreditní karty, které jsem použil v roce 2018, což jsem již NEMALI POUŽÍVÁNY, ALE JEDNA Z nich byla POTVRZENA
Platil jsem pouze Paysafe a Sofortüberweisung.
Zablokovali mi účet a nevyplácejí mi peníze. Vyžadují kreditní karty, které již nemám nebo nepoužívám.
Chci, aby se 71,26 a mé ztráty vyplatily.
Oh, všechno, co posílám, není v pořádku, chtějí mě jen zadržet, jako ty s mnoha zákazníky. Četl jsem mnoho stížností na Lapalingo.
Mají také číslo mého účtu pro platbu.
Všechno bylo v pořádku, dokud nebyla provedena platba, vždy jsem platil pěkně, protože žádné dokumenty nebyly požadovány za divné.
Prosím, pomozte mi konečně chtít, aby moje peníze byly 1400 ztráty a zisk 71,26 eur.
Milý Elke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že poskytnutí údajů o staré kartě se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím přeposlat historii pokladníka a uvést, které vklady byly provedeny prostřednictvím vaší karty, jejíž platnost vypršela? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Elke, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den, mám vůbec šanci získat své peníze a jak to pokračuje teď
Ahoj Elke!
Postarám se o vaši stížnost. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Lapalingo, abychom nám pomohli najít řešení.
Dobře, zůstaň se svým názorem, pro tyto kreditní karty, které již nemám nebo nepoužívám, bych si měl od roku 2018 stáhnout výpis z účtu a účtu
Chtěli bychom požádat Lapalingo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Čekají na to, že si chtějí ponechat peníze jako u ostatních vítězů, kde vždy všechno odmítnete a vždy máte jiné výmluvy. Museli by přijít o vaši licenci.
Pro mě je to asi 71,26 výplat vyhraných a ztrát 1400 eur.
Někteří jiní vyhráli více než 1 000 eur, protože Lapalingo to nevyplatí výplatou
MFG Angermann
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.