DomůStížnostiLapalingo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Lapalingo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 48

Částka: 71,26 €

Lapalingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.3.2021 | Nevyřešena : 6.4.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli staré platební kartě, jejíž platnost vypršela. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, proto jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jde o výplatu 71,26 EUR nebo moje online ztráty

od cca. 1400 eur

Dva týdny jsem bojoval o své peníze, protože jsem jím už dlouho

Zisk 71,26 eur.

Při placení jsem vždy platil prostřednictvím Paysafe a Sofortüberweisung. Všechno bylo v pořádku, dokud jsem nevyhrál

Měl by posílat dokumenty a měl by si otevřít účet Skrill.

Poslal jsem dokumenty, ID, výpis z účtu, údaje o účtu Paysafe, výplatní list.

Jsou však vyžadovány kreditní karty, které jsem použil v roce 2018, což jsem již NEMALI POUŽÍVÁNY, ALE JEDNA Z nich byla POTVRZENA

Platil jsem pouze Paysafe a Sofortüberweisung.

Zablokovali mi účet a nevyplácejí mi peníze. Vyžadují kreditní karty, které již nemám nebo nepoužívám.

Chci, aby se 71,26 a mé ztráty vyplatily.

Oh, všechno, co posílám, není v pořádku, chtějí mě jen zadržet, jako ty s mnoha zákazníky. Četl jsem mnoho stížností na Lapalingo.

Mají také číslo mého účtu pro platbu.

Všechno bylo v pořádku, dokud nebyla provedena platba, vždy jsem platil pěkně, protože žádné dokumenty nebyly požadovány za divné.

Prosím, pomozte mi konečně chtít, aby moje peníze byly 1400 ztráty a zisk 71,26 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Elke,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Chápu správně, že poskytnutí údajů o staré kartě se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím přeposlat historii pokladníka a uvést, které vklady byly provedeny prostřednictvím vaší karty, jejíž platnost vypršela? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdrželi jste první e-mail prostřednictvím své e-mailové adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Elke, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, mám vůbec šanci získat své peníze a jak to pokračuje teď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Elke!


Postarám se o vaši stížnost. Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Lapalingo, abychom nám pomohli najít řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, zůstaň se svým názorem, pro tyto kreditní karty, které již nemám nebo nepoužívám, bych si měl od roku 2018 stáhnout výpis z účtu a účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Lapalingo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekají na to, že si chtějí ponechat peníze jako u ostatních vítězů, kde vždy všechno odmítnete a vždy máte jiné výmluvy. Museli by přijít o vaši licenci.

Pro mě je to asi 71,26 výplat vyhraných a ztrát 1400 eur.

Někteří jiní vyhráli více než 1 000 eur, protože Lapalingo to nevyplatí výplatou

MFG Angermann

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky