Hráč z Finska má potíže s dokončením ověření účtu. Mezitím byl účet pozastaven a hráč nemá přístup a nemůže hrát žádné hry. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vložil jsem vklad 70 € a získal bonus 70 €. Vložil jsem novou kartu, protože ta stará byla odcizena a nyní nemohu hrát hry, když je účet dočasně uzavřen. Poslal jsem obrázky nové karty. kasina budou moci hrát hned po vkladu, i když jsem ještě neposlal žádné dokumenty? nepřijal můj účet za elektřinu z neznámého důvodu. ani rozbitý řidičský průkaz, ale ostatní kasina to přijaly. nemohu hrát žádné hry, dokud nebudou schváleny všechny dokumenty. Chápu ano, pokud jsem dělal výběr, ale teď, když nejsem, tak tomu nerozumím. teď peníze visí na účtu a nemohu to udělat cokoliv
Drahý Arto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, proč nebyl dokument přijat, a poskytnout jej v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
no now been authorized sähkölaskun.ja now I wait for the third straight day přijmout bankovní kartu kuvat.mutta ale nepřijímají, že řidičský průkaz, který je rikki.ja, což znamená, že mě nutí objednat nový řidičský průkaz Nemohu ani produkovat pelaamaan.niin a nerozumím tomu, jak nemohu ani provést vklad, pokud je účet dočasně suljettu.muilla kasina, kde jsem hrál ano, byl jsem schopen hrát, jakmile jsem provedl vklad a ještě ani dokumenty, ale tady se nedostanete ke hře, dokud nebudou dokumenty schváleny.
Rozumím tomu správně, že jste zahájili proces ověření před 3 dny?
nyní část vyřešeného problému otevřela účet. ale teď žádají o elektřinu nebo jinou fakturu s obrázkem zobrazujícím jméno a poštovní adresu, ale stejně jako v předchozím jsem oznámil, že je již přijali, takže nyní žádají znovu stejnou.
Děkuji, Arto, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Arto,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Lapalingo Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Juu také zavolat Chci slyšet jejich vysvětlení, že jakmile budou schválené dokumenty znovu odeslány. i když jsem hrál peníze pryč, když to vůbec nepostupuje.
Rádi bychom požádali kasino Lapalingo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.