DomůStížnostiLapalingo Casino - Hráč popírá pravidlo limitu sázek.

Lapalingo Casino - Hráč popírá pravidlo limitu sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 R$

Lapalingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl problémy s pravidly maximálního sázení vynucovanými kasinem. Kasino prosadilo maximální sázku 5 BRL, ale hráč se domníval, že to bylo v rozporu s podmínkami, které uváděly maximální sázkový limit 25 BRL pro bonusové prostředky. Navzdory tomu, že hráč kontaktoval kasino prostřednictvím chatu a e-mailu za účelem vyjasnění, neobdržel po dobu dvou týdnů žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že každý bonus může mít specifické podmínky, které mají přednost před obecnými, a že kasino může nastavit maximální limit pro každou hru individuálně. I přes prodloužení lhůty na reklamaci hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino prosazuje pravidlo, které omezuje vsazenou částku na 5 BRL, ale ukázalo se, že je to v rozporu s T&C, které říkají, že maximální sázka s bonusovými prostředky je 25 BRL.




Dostal jsem se do kontaktu přes chat a zeptal jsem se, zda je tento limit způsoben hrou nebo kasinem, moje otázka nebyla zodpovězena.




Ohledně pravidel hry je jasné, že maximální sázka je 5000 BRL a ve skutečnosti jsem hrál v jiných kasinech a nikdy jsem neměl žádné problémy, pravidla hry také neříkají nic o žádném omezit.




Všimněte si také, že na snímku obrazovky se chyba, která se objevuje u sázky 6BRL, týká finančních prostředků, což je místo, kde kasina omezují maximální sázku manipulací s peněženkou, a nikoli maximální sázku, jak je uvedeno ve zprávě o maximální sázce v hra je úplně jiná, navíc tento typ zprávy je způsoben tím, že kasino kontroluje přístup k peněžence, což způsobuje tuto zprávu.


Navíc hra funguje se sázkami vyššími než 5BRL pro nebonusové fondy, což mě nutí se domnívat, že pro bonusové fondy je to nesprávné pravidlo.


Později jsem se ozval prostřednictvím e-mailu s dotazem, protože chat se nezdá být vhodný pro tento druh věcí, jsou to dva týdny a nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denilson781,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste aktivovali a jaké typy her jste hráli?

Chápu to správně, že jste porušili maximální sázku?

Mějte prosím na paměti, že každý bonus může mít specifické podmínky, které mají přednost před všeobecnými podmínkami bonusu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uvítací bonus - první vklad, hra je craps

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Zkontroloval jsemvšeobecné podmínky bonusu , kde kasino uvádí, že maximální povolená sázka je skutečně 25 R$. Každý bonus však může mít specifické podmínky bonusu, které mají přednost před obecnými podmínkami.

Mohl byste mi prosím říci, zda byly vaše výhry zabaveny, protože jste překročili maximální sázku 5 R$?

Nebo se vaše obavy týkají pouze příspěvku na sázení? Mějte prosím na paměti, že živé hry/karetní a stolní hry mají sázkový koeficient 20 %, což znamená, že pouze 20 % vaší sázky přispívá k nezbytným sázkovým požadavkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

moje výhry nebyly zabaveny, nicméně je uplatněna maximální sázka 5 BRL, v rozporu s VOP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem uvedl dříve, každý bonus může mít jiné podmínky pro sázkové požadavky. Pokud vám hra neumožňuje vsadit více než 5 BRL, obávám se, že se musíte držet pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

hra vám umožňuje vsadit více než 5 BRL, kontaktoval jsem poskytovatele, je to kasino, které ukládá tento limit, v rozporu s T&C, které objasňují, že bonusový sázkový limit je 25 BRL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino ukládá limit tak, aby jej nebylo možné ve hře změnit?

Jak jsem již uvedl dříve, kasino může stanovit maximální limit pro každou hru individuálně. Pokud vám hra zakazuje vsadit vyšší částku, než je maximální povolená částka kasina, považujeme to za pozitivní. Tímto způsobem nebudete moci omylem vsadit vyšší sázku a kasino vám nezabaví výhru kvůli porušení maximální sázky.

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak budu muset tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky