Domů Stížnosti Lapalingo Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.

Lapalingo Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 66 €

Lapalingo Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 24.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 13 hodinami
Překlad

Hráč z Německa měl technické problémy při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme nakonec zamítli pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Před pár týdny jsem provedl vklad na Lapalingu a hrál jsem hru "Pharao's Princess". Tam jsem vyhrál zatočení zdarma, ale uprostřed hry byly přerušeny chybovou hláškou. Poslal jsem e-mail na podporu a prohrál zbytek svých peněz. O několik dní později jsem od podpory obdržel e-mail s žádostí o snímek obrazovky otevřené hry. U pokusu o to zůstalo, protože hru nebylo možné kvůli nedostatku kreditu dále otevřít. Neviděl jsem, proč bych na to měl dělat zálohu. Jen o týdny později se mi to podařilo prostřednictvím propagace hry zdarma od Lapalinga. Zajímavé je, že hra se také dala spustit, mám zisk 66 EUR a zatočení zdarma, abych mohl celek navýšit. Vzhledem k tomu, že hra opět spadla, nemohu ji ukončit, a tak nemohu nakládat se svými výhrami. Kontaktoval jsem podporu, poslal jsem spoustu screenshotů, nechal jsem si zablokovat účet a od té doby jsem byl dvakrát ověřen. Jelikož je hra stále ve stejné smyčce, podařilo se mi vytvořit i video. Nicméně, Lapalingo říká, že tato hra by neexistovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

milá takachelle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Petronela,


od mé stížnosti to bylo v Lapalingu opět turbulentní. Dnes ráno jsem se znovu pokusil dokončit své kolo "Pharao's Princess". Naštěstí to šlo další dvě kola, vyhrál jsem další dvě zatočení a nyní je na pultu 80 €. Poté, co jsem aktualizoval Lapalingo, místo protokolu chatu, který jsem požadoval, jsem obdržel e-mail, ve kterém byl můj účet zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velmi vám děkuji, takachelle, za poskytnutí všech potřebných informací a za předání relevantní komunikace a snímků obrazovky. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj takachelle,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Lapalingo k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj takachelle,

Vyžádal jsem si od kasina nějaké další informace přes Skype a na základě poskytnutých důkazů jsem nenašel žádný záznam o výhrách výše uvedených herních kol. Existuje možnost, že vaše internetové připojení bylo při hraní her nestabilní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj Petře,

rozhodně to nebylo kvůli připojení k internetu.

Na přiloženém snímku obrazovky jsem označil poslední hru, která se objevila v rezervacích. Od té doby !!! stěžuji si. Vzhledem k tomu, že podpora přikládá velký význam mnoha snímkům obrazovky, požádal jsem alespoň jednou písemně o pořízení snímku obrazovky. Jelikož hru nešlo otevřít bez kreditu, upustil jsem od stresu. V rámci bonusové akce jsem vyhrál pár centů a pořídil screenshoty hry. Vzhledem k tomu, že jsem ve hře zdarma, jak můžete vidět na snímcích obrazovky, nelze provést rezervaci, protože moje otočení zdarma jsou zdarma jako výhry file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad

Ahoj takachelle,

Podíval jsem se na všechny poskytnuté důkazy. Očividně se s herními koly něco pokazilo, ale na základě záznamů o historii hry se obávám, že nemůžeme nic dělat. O diskutovaných výhrách není žádný záznam. Pokud jde o technické problémy, kasino skutečně nemůže zabránit všem technickým závadám. Více o neúspěšných hrách si můžete přečíst na přiloženém snímku obrazovky VOP kasina. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na EADR – službu alternativního řešení sporů popsanou v podmínkách kasina: https://eadr.org/eadr-form/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: