DomůStížnostiKryptosino Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.

Kryptosino Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Kryptosino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.8.2023 | Vyřešena : 1.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se už tři měsíce snaží o ověření svých dokumentů společností Kryptosino za účelem ověření účtu. Navzdory předložení požadovaných dokumentů a sledování prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedošlo k žádnému pokroku ani odpovědi na jeho dotazy. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráči byly zaslány e-maily vyžadující další fotografie a snímek obrazovky z elektronické peněženky. Hráč udělal, co byl požádán, a za pár dní byl jeho účet konečně ověřen. Později hráč potvrdil, že žádost o výběr byla zpracována a obdržel peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Guru,

Dobrý den, tým Kryptosino,


Již asi tři měsíce nahrávám své dokumenty na kartu 'Ověření dokumentu' na mém účtu Kryptosino. Do dnešního dne zůstávají mé dokumenty neověřené. A co víc, před třemi týdny jsem poslal tyto dokumenty společnosti Kryptosino e-mailem, jak bylo uvedeno v našem chatu, ale stále nedošlo k žádnému pokroku. Žádná odpověď na mé dotazy zaslané e-mailem a tým podpory živého chatu stále říká, že nemohou poskytovat žádné aktualizace, protože nemají přehled o stavu. Vidí pouze to, že ověření mého účtu stále čeká.

Jednání toho všeho je krajně neprofesionální. Prosím pomozte.



Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Tuscani090283,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Mám své ID oboustranné, potvrzení mé adresy, nahrál jsem to na stránku Kryptosino ve svém profilu asi před 2-3 měsíci, poté jsem kontaktoval několik chatů, protože na e-maily nepřišlo 0 odpovědí. Live chat řekl, že můj účet nebyl zkontrolován, Na otázku proč, live chat nemohl odpovědět, pak jsem 25. července 2023 poslal všechny dokumenty na podporu, o 1 týden později jsem se zeptal několikrát, na e-maily žádná odpověď, a live chat stále nemůže říct, proč moje dokumenty nebyly zkontrolovány.


S pozdravem,

Toskánsko090283

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Tuscani090283, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tuscani090283,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Kryptosino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Obdrželi jste od hráče všechny požadované dokumenty potřebné pro ověření?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Vážení Tuscani090283,


děkuji za vaše komentáře.


V příloze naleznete tři snímky obrazovky, z nichž každý znázorňuje případy, kdy finanční oddělení odpovědělo na vaše e-maily následující den po jejich obdržení. V případě, že jste e-maily neobdrželi do složky doručené pošty, vyhledejte je ve složce Spam


V současné době byly vaše doklady totožnosti a dokladu o adrese úspěšně ověřeny. Musím vás však informovat, že finanční oddělení si z vaší strany vyžádalo další dokumentaci.


Mezi tyto dokumenty patří:

- Selfie obrázek s vaším průkazem totožnosti

- Snímek obrazovky vaší elektronické peněženky Jeton s viditelnými vašimi osobními údaji


Pro usnadnění procesu laskavě přepošlete tyto dva dokumenty jednomu z nich finance@kryptosino.com nebo support@kryptosino.com . Finanční oddělení předložené dokumenty neprodleně zkontroluje a ověří.


S pozdravem,

Anton

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Právě jsem to poslal.

Pokud jde o e-maily, nedostávám od vás žádné e-maily ani ve složce spamu.

Až když jsem požádal o znovuotevření účtu, dostal jsem e-mail s potvrzením o znovuotevření.



Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tuscani090283, poslal jsi do kasina selfie se svým průkazem totožnosti a snímek obrazovky z účtu Jeton?

Kasino sdílelo snímky obrazovky e-mailů, kde vidíme, že vám jejich finanční oddělení odpovědělo nejméně 3krát (25.7., 26.7. a 3.8.) s žádostí o poskytnutí výše uvedených dokumentů, aby bylo možné pokračovat v ověřování.

Dejte nám prosím vědět, až budou nějaké aktualizace poté, co odešlete požadované soubory. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj guru tým Ahoj Kryptosino,


Právě jsem poslal dokumenty, e-maily nikdy nedorazily.



Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Během posledních 3 měsíců jsem živému chatu několikrát vysvětlil, že mi e-maily nedorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ,


Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl plně ověřen a provedl jsem první výběry prostřednictvím tokenu (stejně jako provedené vklady), proveďte prosím až poté, co byly výběry zpracovány.

Doba čekání podle Askgamblers 0-1 hodiny, ale kasino říká 48 hodin! Proč kasino inzeruje super rychlé výplaty, když samotné čekání trvá peněžence tak dlouho?


s pozdravem

Toskánsko090283


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tuscani090283, jsem rád, že váš účet byl ověřen a že jste mohli požádat o výběr. Určitě můžeme nechat vaši stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí vašich finančních prostředků. Prosím, dejte nám vědět, jak se věci mají.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


vše je v pořádku, tento případ lze uzavřít.



dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Tuscani090283,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky