Hráč z Německa čeká více než měsíc na potvrzenou výplatu 300 €, kterou dosud neobdržel. Komunikace s kasinem je náročná, protože odpovědi jsou neužitečné a většinou automatizované a přes různé možnosti vkladu je k dispozici pouze jedna metoda výběru, USDT.
Toto je zdaleka nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál. Na výplatu 300 € jsem čekal více než měsíc. Už mnoho týdnů je kasino zobrazeno jako potvrzené a zaplacené, ale nic jsem neobdržel. Komunikace s kasinem je prakticky nemožná (chat neřeší žádné otázky, pravděpodobně pomocí robotů) a na e-maily prostě nereagují. Požádal jsem o výplatu prostřednictvím USDT (jediný způsob výběru dostupný v kasinu, přestože se nabízí mnoho možností vkladu). Je mi záhadou, jak může mít tak evidentně špatné kasino tak vysoké hodnocení.
Ahoj Michaell21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kraken. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jsem ověřený 2 měsíce. Výhry pocházejí ze skutečných peněz. Možná jsem obdržel bonus za vklad. Už jsou to 2 měsíce.
Snažil jsem se kasinu sdělit, že jsem neobdržel výplatu přes USDT, ale bez úspěchu, žádná odpověď.
Ahoj Michaell21,
Bylo by možné přeposlat screenshot z karty výběru z kasina a komunikace mezi vámi a kasinem Kraken? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Zde je snímek obrazovky historie transakcí. Zde můžete vidět výplatu 300 EUR, kterou jsem nikdy nedostal. S kasinem neprobíhá žádná komunikace, protože kasino mi dodnes neodpovědělo.
Děkuji Michaell21 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Michaell21,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kraken, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Kraken,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hráčovi byla jejich výhra (300 EUR) vyplacena v plné výši před měsícem. Screenshoty z platebního systému a potvrzení transakce v krypto síti to potvrzují.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Milé kasino Kraken,
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Ahoj Michaell21,
Mohli byste znovu zkontrolovat krypto adresu, pokud jste obdrželi finanční prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Zkontroloval jsem to na blockchainu a je pravda, že kasino vyplatilo. Stále však nemám přístup k této kryptoměně (peníze se na mém účtu prostě neobjevují). Měnu nepoužívám a nechci utrácet další peníze.
Kasino nabízí pouze 2 způsoby výběru, kreditní kartu a USDT Tron. Ani jedno nepoužívám a chci své zbývající peníze (1300 €) obdržet stejným způsobem, jakým jsem je vložil (Litecoin). Nechápu, proč kasino nabízí více způsobů vkladu a tak málo způsobů výběru, je to zavádějící.
Milé kasino Kraken,
Je možné, aby hráč vybral prostředky prostřednictvím Litecoinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Klient mohl vybrat prostředky v jakékoli jiné kryptoměně, pokud by si původně vytvořil krypto účet v kasinu. Klient si navíc může předem (před provedením vkladu) ověřit, kde bude moci své prostředky vybrat.
Kromě toho, před podáním stížnosti s tvrzením, že jsme výběr nezpracovali, mohl hráč zkontrolovat krypto síť, aby ověřil, zda transakce existuje, nebo se na ni zeptat našeho týmu podpory. Mohli se také zeptat na způsoby výběru a další podrobnosti. Nic z toho však klient neudělal a jednoduše podal reklamaci.
Milé kasino Kraken,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jaké možnosti má hráč aktuálně k výběru svých prostředků?
Budu čekat na vaši odpověď.
Na webu si můžete prohlédnout všechny možnosti výběru, které zůstávají beze změny. Klient také zmínil, že existuje možnost výběru (konkrétně pro měnu EUR) na kartu a USDT
USDT Tron a kreditní karta jsou jediné možnosti výběru, i když existuje více než 20 různých kryptoměn jako způsoby vkladu. Nemám kreditní kartu a zdá se, že USDT Tron s mou peněženkou nefunguje (peníze se stále nezobrazují). Chci vybírat v Litevoinu nebo jakékoli jiné kryptoměně. 
Ahoj Michaell21,
Jediná možnost přes krypto je USDT (TRX-20)? Dokázali byste vytvořit další peněženku USDT (TRX-20) a vybrat tam prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Myslím, že jsem našel problém, proč se mi to nezobrazilo. Požádal jsem o další výběr s USDT.
Ahoj Michaell21,
Jakmile bude výběr zpracován, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Kasino už pro mě není přístupné. Neobdržel jsem své peníze a nemohu žádat o další výběry. Stefane, máš stále přístup na stránky kasina Kraken?
Ahoj Michaell21,
Ano, kasino je přístupné a vypadá to, že je plně funkční. Přetrvává váš problém s kasinem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vypadá to, že kasino již není přístupné z Německa. Byl jsem však schopen k němu přistupovat pomocí VPN a požádat o další výběr.
Ahoj Michaell21,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile bude výběr zpracován, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
