DomůStížnostiKraken Casino - Výplata hráče je zpožděná a podpora nereaguje.

Kraken Casino - Výplata hráče je zpožděná a podpora nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Kraken Casino
Odeslaná: 29.11.2024 | Vyřešena : 29.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čekal více než měsíc na potvrzenou výplatu ve výši 300 €, která ještě nebyla přijata. Komunikace s kasinem byla náročná, protože odpovědi byly neužitečné a většinou automatické a přes různé možnosti vkladu byla k dispozici pouze jedna metoda výběru, USDT. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obě předchozí žádosti o výběr byly zpracovány a na účtu zůstalo 400 €. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“ s výzvou pro hráče, aby se znovu obrátil, pokud se vyskytnou další problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je zdaleka nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál. Na výplatu 300 € jsem čekal více než měsíc. Už mnoho týdnů je kasino zobrazeno jako potvrzené a zaplacené, ale nic jsem neobdržel. Komunikace s kasinem je prakticky nemožná (chat neřeší žádné otázky, pravděpodobně pomocí robotů) a na e-maily prostě nereagují. Požádal jsem o výplatu prostřednictvím USDT (jediný způsob výběru dostupný v kasinu, přestože se nabízí mnoho možností vkladu). Je mi záhadou, jak může mít tak evidentně špatné kasino tak vysoké hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kraken. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, jsem ověřený 2 měsíce. Výhry pocházejí ze skutečných peněz. Možná jsem obdržel bonus za vklad. Už jsou to 2 měsíce.


Snažil jsem se kasinu sdělit, že jsem neobdržel výplatu přes USDT, ale bez úspěchu, žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Bylo by možné přeposlat screenshot z karty výběru z kasina a komunikace mezi vámi a kasinem Kraken? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Nicku,


Zde je snímek obrazovky historie transakcí. Zde můžete vidět výplatu 300 EUR, kterou jsem nikdy nedostal. S kasinem neprobíhá žádná komunikace, protože kasino mi dodnes neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Michaell21 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kraken, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Kraken,

Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Hráčovi byla jejich výhra (300 EUR) vyplacena v plné výši před měsícem. Screenshoty z platebního systému a potvrzení transakce v krypto síti to potvrzují.


6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Kraken,

Děkuji za poskytnuté důkazy.


Ahoj Michaell21,

Mohli byste znovu zkontrolovat krypto adresu, pokud jste obdrželi finanční prostředky?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Stefane,


Zkontroloval jsem to na blockchainu a je pravda, že kasino vyplatilo. Stále však nemám přístup k této kryptoměně (peníze se na mém účtu prostě neobjevují). Měnu nepoužívám a nechci utrácet další peníze.


Kasino nabízí pouze 2 způsoby výběru, kreditní kartu a USDT Tron. Ani jedno nepoužívám a chci své zbývající peníze (1300 €) obdržet stejným způsobem, jakým jsem je vložil (Litecoin). Nechápu, proč kasino nabízí více způsobů vkladu a tak málo způsobů výběru, je to zavádějící.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Kraken,

Je možné, aby hráč vybral prostředky prostřednictvím Litecoinu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Klient mohl vybrat prostředky v jakékoli jiné kryptoměně, pokud by si původně vytvořil krypto účet v kasinu. Klient si navíc může předem (před provedením vkladu) ověřit, kde bude moci své prostředky vybrat.


Kromě toho, před podáním stížnosti s tvrzením, že jsme výběr nezpracovali, mohl hráč zkontrolovat krypto síť, aby ověřil, zda transakce existuje, nebo se na ni zeptat našeho týmu podpory. Mohli se také zeptat na způsoby výběru a další podrobnosti. Nic z toho však klient neudělal a jednoduše podal reklamaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Kraken,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Jaké možnosti má hráč aktuálně k výběru svých prostředků?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na webu si můžete prohlédnout všechny možnosti výběru, které zůstávají beze změny. Klient také zmínil, že existuje možnost výběru (konkrétně pro měnu EUR) na kartu a USDT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

USDT Tron a kreditní karta jsou jediné možnosti výběru, i když existuje více než 20 různých kryptoměn jako způsoby vkladu. Nemám kreditní kartu a zdá se, že USDT Tron s mou peněženkou nefunguje (peníze se stále nezobrazují). Chci vybírat v Litevoinu nebo jakékoli jiné kryptoměně. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,


Jediná možnost přes krypto je USDT (TRX-20)? Dokázali byste vytvořit další peněženku USDT (TRX-20) a vybrat tam prostředky?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že jsem našel problém, proč se mi to nezobrazilo. Požádal jsem o další výběr s USDT.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Jakmile bude výběr zpracován, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino už pro mě není přístupné. Neobdržel jsem své peníze a nemohu žádat o další výběry. Stefane, máš stále přístup na stránky kasina Kraken?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Ano, kasino je přístupné a vypadá to, že je plně funkční. Přetrvává váš problém s kasinem?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vypadá to, že kasino již není přístupné z Německa. Byl jsem však schopen k němu přistupovat pomocí VPN a požádat o další výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Jakmile bude výběr zpracován, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Michaell21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel stále čekám na další výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Můžete mi prosím potvrdit, zda výběr stále probíhá, nebo byl již dokončen? Screenshot z vaší pokladny můžete vložit sem nebo jej můžete poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Moje žádost o výběr z 06.01 stále nebyla potvrzena (viz snímek obrazovky)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Kraken,

Mohl byste situaci komentovat?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žádosti klientů o výběr byly zpracovány a zaplaceny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, že oba výběry byly zpracovány. 400 € je stále na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michaell21,

Chápu situaci správně, že problém byl vyřešen? Mohu uzavřít stížnost jako vyřešenou?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

OK, znovu bych otevřel stížnost, pokud bych neobdržel zbývajících 400 EUR. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Michaell21,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky