Kraken Casino recenze

Hráč z Německa byl frustrován zavádějící propagací kasina 150 zatočení bez vkladu za registraci a sledování jejich kanálu Telegram. Navzdory ověření svého telefonního čísla tvrdil, že stále nemá přístup ke hrám ani ke slíbenému bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že si od hráče vyžádal důkazy a další podrobnosti. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem 82 000 $ z kasina, které po rozsáhlé komunikaci a diskusi o NDA nabídlo platbu v kryptoměně. Navzdory obdržení výplaty hráč změnil své profilové údaje a nadále vyvolával podporu, což vedlo k dalším konfliktům. Zjistili jsme, že problém hráče zahrnoval potenciální kyberzločin, který nespadal do naší jurisdikce. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na policii a poskytovatele plateb s žádostí o další pomoc, protože jsme postrádali zákonnou pravomoc takové záležitosti vyšetřovat nebo stíhat.

Hráč z Řecka vložil 50 $ v kasinu Kraken a vyhrál 1 800 $. Když se pokusil vybrat 400 $, jeho účet byl náhle uzavřen a kasino přestalo reagovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen KYC a nepoužil žádné bonusy. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli podvodným akcím při sportovním sázení a nabídlo vrácení zálohy. Hráč trval na tom, že jeho výhry pocházely ze sportovních sázek i kasinových her. Protože se však problém týkal sportovního sázení, nemohli jsme vám dále pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí ve sporech týkajících se sportovního sázení. Kasino vrátilo hráči vklad ve výši 50 $. Stížnost musela být bohužel zamítnuta, protože nespadala do naší oblasti působnosti.

Hráč z Ruska požádal o výběr z online kasina, ale po 10 hodinách byl jeho účet zablokován bez možnosti obnovení. Hráč si před blokací ověřil svůj účet a primárně se zabýval sportovním sázením bez použití jakýchkoli aktivních bonusů. Navzdory hráčově frustraci jsme objasnili, že naše fórum Casino.guru řešilo pouze stížnosti týkající se uživatelů online kasin, nikoli sportovní sázení. Proto jsme mu nebyli schopni dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta z důvodu naší zásady neřešit problémy související se sportovním sázením.

Hráči z Ukrajiny byly jeho výhry zabaveny kasinem Kraken, které ho obvinilo z vícenásobného účetnictví. Navzdory jeho tvrzení, že má pouze jeden účet, byl jeho účet zablokován a prostředky byly zadrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina, protože jejich zástupci nás informovali, že hráč byl vyplacen navzdory porušení jejich podmínek, které se stejně týkaly sportovního sázení. Také důkazy poskytnuté kasinem byly dostatečné k potvrzení, že stížnost měla být zamítnuta.