DomůStížnostiKraken Casino - Účet hráče byl po žádosti o výběr ukončen.

Kraken Casino - Účet hráče byl po žádosti o výběr ukončen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Kraken Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vložil 50 $ v kasinu Kraken a vyhrál 1 800 $. Když se pokusil vybrat 400 $, jeho účet byl náhle uzavřen a kasino přestalo reagovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen KYC a nepoužil žádné bonusy. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli podvodným akcím při sportovním sázení a nabídlo vrácení zálohy. Hráč trval na tom, že jeho výhry pocházely ze sportovních sázek i kasinových her. Protože se však problém týkal sportovního sázení, nemohli jsme vám dále pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí ve sporech týkajících se sportovního sázení. Kasino vrátilo hráči vklad ve výši 50 $. Stížnost musela být bohužel zamítnuta, protože nespadala do naší oblasti působnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den..provádím vklad 50usdt v kasinu kraken a sázím na automaty a sporty..vyhrávám 1800...požaduji výběr 400 a po 5 minutách se můj účet uzavřel a nemohu nic dělat neodpovídat stejně a e-mailem...toto je podvod a ukradené peníze zákazníka...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý suflis,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet?
  • Prošli jste ověřením KYC před uzavřením vašeho účtu?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den. Vytvořil jsem si účet před 1 rokem ..Ano, KYC je kompletní a bonus nikdy neberu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, souflis. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file Ne nic..Jen mi zavřou účet bez vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc, suflis, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, suflis!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Klient tvrdí, že se zaregistroval před více než rokem, ale není tomu tak; zaregistrovali se dne 30.09.2023.

Hráč uzavíral sázky výhradně na sport, ze strany klienta bylo zaznamenáno podvodné jednání. Účet byl zablokován bez možnosti obnovení. Pokusili jsme se vrátit zálohu ve výši 50 USDT, ale klient nereagoval na dotazy podpory na webu. Proto, jakmile poskytnou své údaje, okamžitě jim vrátíme zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

souflis, můžeš potvrdit, že sázíš pouze na sport?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Sázím na sport ano, ale moje výhry jsou ze sportu a kasina..proč zavřít svůj účet?když hráči vyhrají,tak zavřou účty...nikdy mě nežádejte, abych jim sdělil podrobnosti o vrácení mého vkladu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kraken Casino, abychom si byli jisti, že hráč uzavřel pouze sportovní sázky, potřebujeme vidět jeho herní historii. Prosím o zaslání na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nemohu se přihlásit ke svému účtu poté, co jsem požádal o výběr, zablokovali mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Úplnou historii všech sázek, které kdy byly uzavřeny, jsme zaslali na e-mail klienta. Navíc byl účet zablokován předtím, než hráč požádal o výběr. Poté jsme požádali o adresu peněženky USDT pro vrácení vkladu v chatu kasina, ale od klienta jsme nedostali odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

souflis, prosím, přesměrujte historii sázek na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

nemohu se přihlásit ke svému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Klient nás kontaktoval a dal nám svou peněženku. Zaplatili jsme mu, jeho záloha je 50 usdt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

souflis, Bohužel, protože je vyjasněno, že se problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky