Vážený xray200,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme z důvodu porušení podmínek kasina. Kasino však i přes zmíněné porušení zpracovalo vaše výběry.
Kromě toho, jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina a bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat problémy souvisejícími se sportovním sázením.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi vám děkujeme, kasino Kraken, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear xray200,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint due to breaching the casino's terms and conditions. However, the casino processed your withdrawals despite the mentioned breach.
In addition, as you might know, our forum deals with complaints about online casinos only, and unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Kraken Casino, for providing information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: