DomůStížnostiKraken Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z více účtů.

Kraken Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 350 ₴

Kraken Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráči z Ukrajiny byly jeho výhry zabaveny kasinem Kraken, které ho obvinilo z vícenásobného účetnictví. Navzdory jeho tvrzení, že má pouze jeden účet, byl jeho účet zablokován a prostředky byly zadrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina, protože jejich zástupci nás informovali, že hráč byl vyplacen navzdory porušení jejich podmínek, které se stejně týkaly sportovního sázení. Také důkazy poskytnuté kasinem byly dostatečné k potvrzení, že stížnost měla být zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den! Kraken Casino jsou zloději a podvodníci. Obvinili mě z vícenásobného účetnictví. I když mám jen jeden účet. O těchto podvodnících jsem se dozvěděl teprve před 2 týdny. Bylo by lepší je neznat. Hrál automaty a sázel na sporty. Sloty jsou navinuté. Vyhrát je téměř nemožné. Problémy s výplatou finančních prostředků začaly před týdnem. Objednal jsem 5 000 hřiven, které mi nikdy nepřevedli na bankovní kartu. K tomu v rozvaze zůstalo 10 320 hřiven. Podpora tohoto kasina jednoduše odpověděla jedním slovem „Multiaccount". Bez jakýchkoliv důkazů! Nikdy jsem neměl druhý účet v tomto kasinu! Nikdo nemohl vytvořit další účet na mých dokumentech! Nikdo se nemohl přihlásit do tohoto kasina z mého notebooku! Aby neplatili, tito PODVODNÍCI KRAKEN CASINO jednoduše zablokují účty svých zákazníků! Pomozte mi, prosím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete mi prosím poradit, zda jste dokončili ověření KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl tedy ověřen. Mám screenshoty. Zloději z kasina Kraken neměli žádné otázky ani problémy s mým účtem až do okamžiku, kdy jsem požádal o výběr. Pak se rozhodli nezaplatit, ale vymyslet si, že mám několik účtů. Doufám, že tuto situaci vysvětlí. Nebral jsem vůbec žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znovu jsem kontaktoval chat podpory kasina Kraken! A opět tato jejich šokující odpověď. Skutečnost, že mám několik účtů a zabavili všechny peníze! Ale v životě jsem neměl druhý účet!!! Nic mi nevysvětlují! Opravdu to vypadá na podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete mi prosím snímky obrazovky a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, které jste uložili, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže to neumím. Zablokovali mě v chatu. A veškerá korespondence probíhala v chatu. Na můj mail nikdy neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200 ,


Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kraken, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Kraken ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200 ,


Snažím se kontaktovat zástupce kasina, abych dal této záležitosti další příležitost k vyřešení. Nyní prodloužím časovač o 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.


O případném vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Kraken . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, veškeré informace jsme poskytli portálu casino.guru

Vaše vklady byly 1. – 2. července ve výši 2 000 – 3 000 – 2 000 UAH, poté jste vložili 5 000 UAH a 4 000 UAH k výběru 3. července, které jste úspěšně vybrali. Poté nás kontaktoval náš sportovní poskytovatel a informoval nás, že máte 3 multi-akumulátory, poté jsme přestali obsluhovat váš účet

Napsal jste také, že nemáme licencované hry, což je absolutní lež a nebyly poskytnuty žádné důkazy o této informaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme z důvodu porušení podmínek kasina. Kasino však i přes zmíněné porušení zpracovalo vaše výběry.


Kromě toho, jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina a bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat problémy souvisejícími se sportovním sázením.


Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Velmi vám děkujeme, kasino Kraken, za poskytnutí informací a spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co to mám za multimédia???? Od prvního července čekám na důkaz od vás!!!! Už uplynul měsíc a půl!!! Neustále mě blokujete v chatu a nereagujete na můj e-mail! Slíbil jsi, že mi poskytneš historii sázek, ale nikdy jsi to neudělal!!!! Jste podvodníci a zloději!!! Ukradl jsi mi 15 000 hřiven! Bez důvodu!

Vážení admini casino.guru, dali vám podvodníci kasina kraken nějaké důkazy nebo zase lžou?

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky