Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován poté, co byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Russia had his account blocked after he was accused of opening multiple accounts in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován poté, co byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý večer, tato instituce je naprostý podvod, jen nevyplatit výhru! Stručně řečeno, tito nepoctiví lidé mi dvakrát podvodně zablokovali účet, poprvé prý multiac ... Nehádal jsem se, během dialogu byly předloženy podmínky pro odblokování, odepsali všechny prostředky! Pak to odemkli, do veškeré korespondence přidám screenshoty, na otázky neodpovídají, ale říkají to samé, že máte multiúčet!!!!! Před třemi dny bylo odemčeno!!! Také se konkrétně zeptali, které acc nechat ... Po třech dnech hry jsem vstal a rozhodl se stáhnout, žádost byla přijata, ale prostředky nikdy neobdrželi, pouze jsem jim napsal a okamžitě se objevilo zablokování a řekli že mám dva účty, jinak to bylo před třemi dny smazáno, nechtějí ani slyšet, ačkoliv všemu perfektně rozumí!! Zaměstnanec neodpovídá, s kým byla dohoda o odblokování účtu poprvé, za podmínek odepsání všech prostředků! Účet byl odblokován 02.03.2023 a znovu zablokován při výběru dne 02.09.2023
Good evening, this institution is a complete scam, just not to pay out the winnings! In short, these dishonest people fraudulently blocked my account twice, the first time supposedly multiac ... I didn’t argue, during the dialogue, conditions were put forward for unlocking, they wrote off all the funds! Then they unlocked it, I will add screenshots to all correspondence, they don’t answer questions, but they say the same thing you have a multi-account !!!!! It was unlocked three days ago!!! They also specifically asked which acc to leave ... After three days of the game, I got up and decided to withdraw, the application was accepted but the funds were never received, only I wrote to them and immediately a blockage appeared and they say that I have two accounts, otherwise it was deleted three days ago, they don’t even want to hear, although they understand everything perfectly!! The employee does not answer with whom there was an agreement to unlock the account for the first time, on the terms of debiting all funds! The account was unblocked on 02/03/2023 and blocked again upon withdrawal on 02/09/2023
Доброго вечера, данное заведение является полным обманом , только бы не выплачивать выигрыш! В кратце эти нечестные люди обманным путем заблокировали мой аккаунт дважды, в первый раз якобы мультиак...у меня ,я не спорил, при диалоге были выдвинуты условия о разблокировки списали все средства! Далее разблокировали, дополню скринами всю переписку, на вопросы не отвечают а твердят одно и тоже у Вас мультиаккаунт!!!!! Его разблокировали три дня назад !!! Ещё конкретно спросили какой оставить акк... Спустя три дня игры, я приподнялся и решил вывести, заявку приняли но средства так и не поступили, только им написал и сразу появилась блокировка и твердят что типа у меня два аккаунта, а то что его удалили ещё три дня назад они даже слышать не хотят, хотя прекрасно все понимают!! Сотрудник не отвечает с кем был уговор по разблокировке в первый раз аккаунта,на условиях списания всех средств! Аккаунт был разблокирован 3.02.2023г а заблокировали снова при выводе 9.02.2023
Vážený kravarec,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu otevřeli oba účty? Mohl byste vysvětlit, za jakých podmínek vám kasino umožnilo mít jeden z těchto účtů otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kravarec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you opened both of the accounts in the casino? Could you explain under which conditions did the casino allow you to have one of these accounts open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj! Oba účty byly registrovány v různých časech dříve, po první blokaci jsem šel na jejich podmínky, abych odepsal všechny prostředky! Podpora oznámila, že mažeme druhý účet. Po 3 dnech při výběru se opět zablokuje. Podpora odpovídá na různé otázky stejným textem.
V PŘÍPADĚ POTŘEBY MŮŽU POSKYTOVAT MNOHEM VÍCE DIALOGU
Hello! Both accounts were registered at different times earlier, after the first blocking, I went to their terms to write off all funds! Support reported that we are deleting the second account. After 3 days, when withdrawing, it is again blocked. Support answers different questions with the same text.
MUCH MORE DIALOGUE IF NECESSARY I CAN PROVIDE
Здравствуйте! Оба аккаунта были зарегистрированы в разное время раннее , уже после первой блокировке я пошел на их условия о списании всех средств! Поддержка сообщила что второй аккаунт мы удаляем. После 3 дней при выводе снова в блокировка. Поддержка отвечает на разные вопросы один и тот же текст.
ДИАЛОГА ЕЩЕ МНОГО ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ
kravarec,
prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
kravarec,
please forward the communication between you and the casino about the issue to my email tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear kravarec,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Může hráč ukázat korespondenci a uvést svůj e-mail, se kterým je registrován v kasinu Kraken?
Can a player show correspondence and indicate his email with which he is registered at Kraken casino?
Может ли игрок показать переписку и указать свой емейл с каким он зарегистрирован на Кракен казино?
Kam mohu poslat snímky obrazovky potvrzující, že se nás snažil oklamat? Informace o tomto incidentu jsme již našli.
Where can I send screenshots confirming that he was trying to deceive us? We have already found information about this incident.
Куда мне скинуть скриншоты подтверждающие что он пытался обмануть нас? Мы уже сами нашли информацию об этом происшествии.
Děkuji za vaši odpověď, zástupci kasina Kraken,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nedostali jsme podpůrné důkazy, které hráč oznámil, že poskytne. V důsledku toho jsme nuceni stížnost uzavřít.
Upozorňujeme, že informace o hráči jsou viditelné pro zástupce kasina pod každou odpovědí hráče.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Thank you for your reply, to the Kraken casino representative,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. We didn't receive the supporting evidence the player announced he would provide. Consequently, we are forced to close the complaint.
Please note the player information is visible for casino representatives under each of the player's replies.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.