Hráč z Německa byl frustrován zavádějící propagací kasina 150 zatočení bez vkladu za registraci a sledování jejich kanálu Telegram. Navzdory ověření svého telefonního čísla tvrdil, že stále nemá přístup ke hrám ani ke slíbenému bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že si od hráče vyžádal důkazy a další podrobnosti. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta pro nedostatek informací.
Inzerují všude, včetně svých vlastních stránek, že obdržíte 150 otočení bez vkladu jen za registraci a sledování jejich kanálu Telegram. Řekl jsem si, že využiji této příležitosti, abych to zkusil a zjistil, jak to s nimi je. Najednou ale říkají, že bez vkladu není žádný bonus – i když se vám po dlouhém psaní podaří od nich dostat odpověď. Na kanálu Telegram se psalo, že potřebuji pouze ověřit své telefonní číslo, aby to fungovalo. No, dnes ráno to bylo údajně ověřeno, ale stále nejsou žádné hry a nedostávám žádnou odpověď. Pro mě je to naprostý podvod, i když ještě nejde o skutečné peníze. Takové věci opravdu ničí zábavu z online hraní 👎. Jsem totálně frustrovaný a chtěl jsem to nahlásit. S pozdravem, Thomas
Vážený Tomsen71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kraken.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
