Hráč z Itálie požádal o dva výběry z Kingmaker Online Casino, které již několik dní čekají na vyřízení. Kasino neustále uvádělo, že proces bude brzy dokončen. Hráč později potvrdil, že proces stažení byl dokončen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem dva výběry, jeden za 310 € a druhý za 70 €, z online kasina s názvem https://kingmaker2.com/it
Uplynulo několik dní a stále říkají, že výběry se zpracovávají a budou brzy zpracovány. Bohužel, po přečtení bezpočtu negativních recenzí o tomto webu se zdá, že mnoha lidem se díky vám podařilo vyřešit jejich problém. Proto jsem tady a zdvořile vás žádám o pomoc.
Milý Carlokaky82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát, že jste vzali v úvahu můj případ, napsal jsem znovu a očividně všichni neustále opakují, že můj je ojedinělý případ, když ve skutečnosti s lítostí podotýkám, že všichni se setkali se stejným problémem. Prý budou brzy zpracovány a že se není čeho bát... Čekám a budu vás informovat. Ještě jednou moc děkuji za podporu. Řekl jsem jim, že pokud budou potřebovat dokumenty nebo cokoliv jiného, rád jim je poskytnu...
S potěšením vám oznamuji, že akreditace proběhla úspěšně. Nevím, jestli jste v tom měl prsty... ale nevyhnutelně, jakmile jsem vás kontaktoval, jsem získal akreditaci. Moc děkujeme za podporu ☺️
Milý Carlokaky82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
