děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste závislost na hazardních hrách zmínili poprvé až poté, co jste ztratili svůj vklad, bohužel vám nebudeme moci pomoci získat vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí, že můžeme pomoci pouze v případech, kdy hráč přímo uvede, že trpí závislostí na hazardních hrách a kasino mu nezablokuje účet, ale umožní mu pokračovat ve vkládání a hraní.
Ve vašem případě vám můžeme pomoci se zrušením účtu pouze v případě zájmu.
Při žádosti o sebevyloučení je nezbytné jasně uvést důvod vaší žádosti a určit časové období. Nezapomeňte také označit předmět e-mailu jasným a rozpoznatelným způsobem, protože podpora kasina obvykle zpracovává mnoho požadavků každý den. Viditelný předmět pomůže zajistit, že váš požadavek bude rychle zpracován. Kromě toho důrazně doporučuji uložit si žádost o sebevyloučení jako důkaz.
Zde je příklad šablony pro vaši referenci:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím [název kasina],
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [xxx měsíců/roků/život].
Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Vyplňte prosím tento formulář a odešlete jej do kasina na support@kingmaker.com a přidejte mou e-mailovou adresu, veronika.f@casino.guru , v poli CC.
Thank you for your reply. Unfortunately, since you mentioned gambling addiction for the first time only after you lost your deposit, we won’t be able to help you recover the refund. Please note that we can only assist in cases where the player directly states that they suffer from gambling addiction and the casino does not block their account but allows them to continue depositing and playing.
In your case, we can only help you close your account if you are interested.
When applying for self-exclusion, it’s essential to clearly state the reason for your request and specify the time period. Also, make sure to mark the email subject in a clear and recognizable way, as casino support typically handles many requests each day. A visible subject will help ensure your request is processed promptly. Additionally, I strongly recommend saving your self-exclusion request as proof.
Here’s an example template for your reference:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings [Casino Name],
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime].
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this form, send it to the casino at support@kingmaker.com, and add my email address, veronika.f@casino.guru, in the CC field.
Automaticky přeloženo:
