Hráčka z Německa vložila 3070 € v kasinu Kingmaker, zatímco byla registrována v databázi vyloučení OASIS. Stěžovala si, že jí kasino nezabránilo v hraní hazardních her navzdory jejímu vyloučení, a požádala o vrácení svých vkladů. Stížnost byla zamítnuta, protože Kingmaker Casino nefungovalo s německou licencí, a tudíž nemělo přístup do registru OASIS. Kromě toho hráč přímo nepožádal o sebevyloučení z kasina Kingmaker.
Požaduji okamžité vrácení mých vkladů dne 20.05.2024 ve výši 3070 € v kasinu Kingmaker.
Poprvé jsem se mohl zaregistrovat v kasinu Kingmaker dne 20.05.2024.
Jsem registrován u německého úřadu pro dozor nad hazardními hrami odpovědného za tuto záležitost a v databázi vyloučení OASIS.
Ze zákona jste povinni zajistit, aby hráči, kteří byli vyloučeni, se nemohli účastnit hazardních aktivit. Zejména NENÍ odpovědností hráče informovat poskytovatele o svém omezení. Spíše je povinností POSKYTOVATELE provést kontrolu s databází vyloučení PŘED zahájením hazardních her!
V důsledku toho vás žádám o okamžité vrácení mých vkladů ve výši 3070 € na můj bankovní účet. Váš tým podpory odepsal a potvrdil, že mé obvyklé jméno hráče (důkaz uvedený v e-mailu s odpovědí) je u vás již zaregistrován! Při registraci v Casino Kingmaker jsem to však neuvedl. Proto je zcela bezohledné, že jste mi umožnili registraci a vklad. Žádám Casino Guru o co nejrychlejší řešení.
Milá Leni,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Kingmaker Casino nepracuje s německou licencí, a proto nemá přístup do registru OASIS platného v Německu.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste informovali Kingmaker Casino o své závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za rychlé vyřízení. Kingmaker prokazatelně přijímá hráče z Německa. Proto je za těchto okolností nezákonné, pokud nemají německou licenci. V Německu upravuje rámcové podmínky pro online hazardní hry Státní smlouva o hazardních hrách z roku 2021. Legálně jsou hazardní hry povoleny pouze v online kasinech, která mají německou licenci. Německé úřady navíc neuznávají licence z jiných zemí EU. V důsledku toho není například hraní v online kasinech provozovaných na základě licence od Rabidi NV Curaçao v Německu legální. Proč jsem se vůbec mohl zaregistrovat jako německý občan? Dále jsem blokován z různých kasin, která jsou provozována na základě licence Rabidi NV , např. Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter atd. z důvodu závislosti na hazardních hrách. (Důkaz k dispozici).
Tým podpory v Kingmaker znal mé hráčské jméno, které jsem používal ve všech kasinech. Ten jsem však při registraci neuvedl. To dokazuje, že jsem registrován v systému a byl jsem zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách. Je nedbalé a nezákonné nebrat ochranu hráče vážně. Poskytněte prosím výpis a vrácení peněz od Casino Kingmaker. Děkuji mnohokrát
Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Německu.
Pokud jde o vaše vyloučení v jiných kasinech vlastněných stejnou společností, mějte na paměti, že vyloučení není automatické u všech značek, pokud to není výslovně uvedeno na webových stránkách kasina.
Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu v tomto případě ještě něco udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Děkujeme za vaši odpověď. Chtěl bych vás požádat, abyste kontaktovali kasino Kingmaker. Nedostávám žádné odpovědi od podpory kasina. Pro mě nejsou pravidla zodpovědného hraní v tomto kasinu správné. Určitě jsem se v tomto kasinu (skupině) zaregistroval se svými údaji a informacemi o své závislosti na hazardních hrách. Použil jsi mé jméno hráče - které jsem Kingmakerovi neposkytl. (Podpůrný e-mail – jméno hráče – žádost o upozornění systému přijata – jako důkaz) Chtěl bych požádat Kingmaker Casino, aby bylo štědré a vrátilo mi vklady. Toto je nesprávné a nedbalé chování. Nemám jinou možnost, než kontaktovat kasino zde prostřednictvím této platformy. Chtěl bych vás požádat, abyste mě v této věci zastupovali. S přátelským pozdravem
Rád bych vám pomohl, ale nejprve od vás potřebujeme další informace.
Zmínil jste, že jste si nemohli vybrat obvyklé jméno hráče, které používáte v jiných kasinech ze skupiny. Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o tom, jaké informace jste viděli, když jste se pokusili vybrat toto uživatelské jméno pro registraci v Kingmaker Casino? Navíc, zaregistrovali jste se v tomto kasinu před 20. květnem?
Abych to upřesnil, odeslali jste někdy žádost o sebevyloučení přímo do kasina Kingmaker?
Když jsem se 20. května 2024 poprvé zaregistroval u Kingmaker, nebyl jsem požádán o jméno hráče. Takže jsem tam nezadal své obvyklé jméno hráče. Zaregistroval jsem se jako obvykle se svou adresou, jménem a příjmením. Když jsem však napsal e-mail podpoře, obdržel jsem od podpory e-mail s odpovědí. V e-mailu uvedli jméno mého hráče. Je mi tedy jasné, že jsem uložen v jejich herní databázi.
Vždy jsem se odhlásil z kasin, které patří Rabidi NV kvůli závislosti na hazardních hrách. Například v Campeonbet Casinu, které také patří Rabidi NV.
Chtěl bych vás požádat o prošetření této nedbalosti ze strany kasina. Bohužel nejednáte v nejlepším zájmu závislých na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz. S přátelským pozdravem
Smluvní podmínky Kingmaker Casino uvádějí následující:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@kingmaker.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
Je nám líto, ale pokud jste nepožádali o vyloučení přímo z kasina Kingmaker, nejsme schopni vám pomoci získat ztracené vklady zpět.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
