The player from Spain had a problem with a casino website regarding a prize of 238.95 euros that remained uncredited after 10 days, with no concrete response other than that it was being investigated. The issue was resolved as the player confirmed that he had been paid. We appreciated his cooperation throughout the process and marked the complaint as 'resolved'.
Hráč ze Španělska měl problém s webovou stránkou kasina ohledně ceny 238,95 eur, která zůstala nepřipsána po 10 dnech, bez konkrétní odpovědi kromě toho, že byla vyšetřována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že dostal zaplaceno. Ocenili jsme jeho spolupráci během celého procesu a označili stížnost jako „vyřízenou“.
Vyhrál jsem cenu 238,95 eur a dotyčná hra byla uzavřena, po 10 dnech nemám na toto téma žádnou odpověď, pouze to, že ji studují
I won a prize of 238.95 euros and the game in question was closed, after 10 days I have no answer on the subject, only that they are studying it
Gané un premio de 238,95 euros y el juego en cuestión se cerró, después de 10 días no tengo contestación sobre el tema, solo que lo están estudiando
Vážený escuderolozano42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear escuderolozano42,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Není to výběr, je to cena, kterou jsem vyhrál 5. dne a neobjevuje se v mém zůstatku.
It's not a withdrawal, it's a prize that I won on the 5th and it doesn't appear in my balance.
No es un retiro, es un premio que gane el día 5 y no aparece en mi saldo
Děkuji za objasnění.
Požádejte prosím kasino, aby vám od 5. února zasílalo herní historii ve formátu Excel, abyste zkontrolovali, zda byly výhry akceptovány softwarem kasina, a poté mi ji přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Také, pokud máte nějaké další důkazy nebo komunikaci mezi vámi a kasinem, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, laskavě mi je také předejte.
Thank you for the clarification.
Please request the casino to send you the gaming history in Excel format from 5 February to check if the winnings have been accepted by the casino software, and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Also, if you have any other evidence or communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well.
Už je to vyřešeno, už jsem dostal zaplaceno, děkuji za pomoc
It's already resolved, I've already been paid, thanks for the help
Ya está resuelto, ya me pagaron, gracias por la ayuda
Vážený escuderolozano42,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear escuderolozano42,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
