Hráč ze Španělska neobdržel dva výběry ve výši 500 EUR a 190 EUR. Navzdory tomu, že kasino kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi uvádějící, že platby čekají na vyřízení u finančního oddělení. Bylo to poprvé, co žádal o výběry, a potvrdil, že ho kasino informovalo, že v té době nebylo vyžadováno žádné ověření účtu. Nechali jsme kasinu další čas na zpracování plateb a prodloužili jsme časovač pro stížnost, ale hráč na naši další komunikaci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
To je to, co vždy odpovídají, ale nic mi nezaplatili
