DomůStížnostiKingmaker Casino - Výběry hráčů jsou zpožděné a ověření účtu je problematické.

Kingmaker Casino - Výběry hráčů jsou zpožděné a ověření účtu je problematické.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.9.2024 | Vyřešena : 18.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka čelil od 17. září mnoha problémům se svými výběry, celkem čtyři žádosti. Zatímco jeden výběr byl dokončen, dva stále čekaly a kasino nadále požadovalo výpis z účtu pro kartu, která nikdy nebyla použita pro transakce s nimi, což způsobilo zmatek a frustraci. Hráč požádal o objasnění probíhajících zpoždění a žádostí o ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil potřebné dokumenty, což vedlo k potvrzení ověření jeho účtu a následnému vyplacení všech jeho finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Začal jsem hrát v tomto kasinu od srpna, provedl jsem s nimi několik transakcí bez zvláštních problémů, s výjimkou zpoždění ve výběrech.

Problém začal 17. září, kdy vydělávám 1650 eur a požaduji 3 výběry, 150 eur, 500 eur, 500 eur a 500 eur. Kasino úspěšně vybírá 1. 500 eur, od té doby ruší mou 2. žádost o výběr 500 eur pod záminkou, že musím účet identifikovat.. Posílám všechny dokumenty, o které mě požádali a všechny byly úspěšně ověřeny (občanský průkaz, adresa bydliště, kreditní karta, transakce na účtu, selfie).. pár dní prošel a požádali mě o zaslání bankovního výpisu od 01.08 do 23.09.. Odesílám a druhý den je proveden výběr 500 eur.

tak jsem si byl jistý, že poté, co přistoupili k platbě, je vše v pořádku..nicméně uběhly 4 dny a ostatní výběry neproběhly..v diskusích s nimi mi říkají, že musím poslat výpis z účtu kartu, se kterou jsem nikdy neprováděl žádné transakce s tímto kasinem.. Přemýšlel jsem a zeptal se jich, jak je něco takového možné? pak se značným zpožděním (4 dny) odpověděli, že skutečně chtějí bankovní výpis z karty, kterou jsem skutečně používal a kterou jsem poslal několik dní předtím.

Moje stížnosti a dotazy jsou následující: 1. Čekám od 17. září na 4 platby a pouze 2 byly provedeny..

2. jak je možné, že přistoupí k platbě a zdrží ostatní pod záminkou, že se čeká na ověření.

3. jakým právem mě požádali o údaje o mé druhé kartě z jiné banky, kterou jsem u nich nikdy nepoužil? co se za tím skrývá?


Jsem vám k dispozici, abych vám poskytl důkazy a snímky obrazovky týkající se tohoto kasina


předem děkuji kasinovému guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den stavmano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování jakéhokoli výběru.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Předem děkuji za rychlou odpověď


- můj účet je ověřený od 23. září a je to jisté, protože 25. září úspěšně vybrali moji druhou žádost o 500 eur, ale požádali mě o dodatečný bankovní výpis, který jsem také nahrál před 4 dny

- na výhry nebyl použit žádný bonus

- naposledy jsem je kontaktoval dnes, když jsem je požádal, aby mě informovali, co se děje s výběry, a oni mi přiznali, že účet je plně identifikován a výběry proběhnou normálně a nebojte se, ale jak jste pochopili, je to skvělé nejistota pro toto kasino.


pokud si přejete, mohu vám poslat všechny printscreeny se všemi transakcemi s nimi, dokumenty se všemi vklady, které jsem na ně provedl, a e-maily nebo zprávy, že přiznávají, že můj účet je ověřený, ale zadržují mé výběry

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Nicku,

celý problém je identifikován při ověřování a vlastně při ověřování transakcí.


v tomto konkrétním kasinu jsem provedl přesně 16 vkladů výhradně a pouze z karty revolut (která byla také identifikována). Poslal jsem jim výpis z účtu z 01.08-27.09 z mé kreditní karty a výpisy jeden po druhém za každý vklad do tohoto kasina z mé karty.


Včera mi vysvětlili, že chtějí identifikovat další moji kartu z jiného mého účtu (který nikdy nevkládám do tohoto kasina), který mám, a znovu nabiju svůj účet u revolutu.

zní to pro mě velmi divně a také nevím, zda je to legální.

Každopádně toto vyjádření posílám i jim a čekám na odpověď.


všechny tyto podivné věci se dějí nyní, 15 dní je velmi obtížné s nimi komunikovat.. můžete je snadno najít v živém chatu, ale

nemají dostatek znalostí, aby vám pomohli

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený stavmano,

Doufám, že se máš dobře.

Můžete mi prosím potvrdit, zda správně rozumím tomu, že kasino má údaje o vaší kartě, která je propojena s jiným účtem? Existuje možnost, že jste vy nebo váš rodinný příslušník měli v minulosti účet v tomto kasinu?

Neváhejte přeposlat komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ne, milý Niko, zmátl jsi se jako já... za prvé... nikdo kromě mě nepoužívá můj účet v tomto kasinu a nikdy jsem nepoužil kreditní kartu nebo vízovou kartu, která mi nepatří.

Znovu vysvětlím:

v tomto kasinu jsem provedl přesně 16 vkladů a pouze z karty Revolut, která mi evidentně patří... Informuji Vás, že tato karta byla ověřena a také jsem zaslal oficiální výpis všech vkladů.


kasino mě žádá o ověření jiné karty (logicky ji našli z výpisu transakcí revolut), která mi také patří, ale nikdy jsem v tomto kasinu neprováděl vklady ani výběry...nikdy!

Právě jsem použil tuto kartu k financování svého účtu v bance revolut.


a zajímalo by mě, jestli je to normální? Je normální žádat mě o ověření jiné kreditní karty, kterou v tomto kasinu nikdy nepoužiji..je to moje právo převádět peníze z mých různých bankovních účtů..a co když převedu peníze od 25 různé moje účty k mému bankovnímu účtu revolut by mě požádali o ověření všech?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený stavmano,

V podstatě je to tak, že potřebují vědět, že karta patří vám. Pokud by tomu tak nebylo, mohli by mít podezření, že prostředky, které jste vložili, nejsou vaše, ale jsou vlastněny někým jiným (pokud by druhá karta patřila jiné osobě).

Doporučil bych jim požadované dokumenty přeposlat a dát jim týden na jejich zpracování.

Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milá Niko, děkuji za informaci.


Řídím se vašimi radami a poslal jsem jim všechny dokumenty a nakonec potvrdili, že můj účet je plně ověřen.


ale stále drží můj výběr, který čeká na vyřízení od 24. září, takže prosím neuzavírejte případ, dokud mi nevyplatí mé příjmy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Stavmano,

Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen. Mějte prosím na paměti, že po dokončení ověření může chvíli trvat, než bude platba zpracována. Pokud dojde k dalším zpožděním, dejte nám prosím vědět do týdne.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Niko,


Kasino zaplatilo všechny mé prostředky.


Případ můžete uzavřít.


Děkuji za vše!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený stavmano,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky