Hráč z Řecka se od 17. září potýká s několika problémy se svými výběry, celkem čtyři žádosti. Zatímco jeden výběr je dokončen, dva stále čekají na vyřízení a kasino nadále požaduje výpis z účtu pro kartu, která nebyla nikdy použita pro transakce s nimi, což způsobuje zmatek a frustraci. Hráč žádá o vysvětlení probíhajících zpoždění a žádostí o ověření.
Začal jsem hrát v tomto kasinu od srpna, provedl jsem s nimi několik transakcí bez zvláštních problémů, s výjimkou zpoždění ve výběrech.
Problém začal 17. září, kdy vydělávám 1650 eur a požaduji 3 výběry, 150 eur, 500 eur, 500 eur a 500 eur. Kasino úspěšně vybírá 1. 500 eur, od té doby ruší mou 2. žádost o výběr 500 eur pod záminkou, že musím účet identifikovat.. Posílám všechny dokumenty, o které mě požádali a všechny byly úspěšně ověřeny (občanský průkaz, adresa bydliště, kreditní karta, transakce na účtu, selfie).. pár dní prošel a požádali mě o zaslání bankovního výpisu od 01.08 do 23.09.. Odesílám a druhý den je proveden výběr 500 eur.
tak jsem si byl jistý, že poté, co přistoupili k platbě, je vše v pořádku..nicméně uběhly 4 dny a ostatní výběry neproběhly..v diskusích s nimi mi říkají, že musím poslat výpis z účtu kartu, se kterou jsem nikdy neprováděl žádné transakce s tímto kasinem.. Přemýšlel jsem a zeptal se jich, jak je něco takového možné? pak se značným zpožděním (4 dny) odpověděli, že skutečně chtějí bankovní výpis z karty, kterou jsem skutečně používal a kterou jsem poslal několik dní předtím.
Moje stížnosti a dotazy jsou následující: 1. Čekám od 17. září na 4 platby a pouze 2 byly provedeny..
2. jak je možné, že přistoupí k platbě a zdrží ostatní pod záminkou, že se čeká na ověření.
3. jakým právem mě požádali o údaje o mé druhé kartě z jiné banky, kterou jsem u nich nikdy nepoužil? co se za tím skrývá?
Jsem vám k dispozici, abych vám poskytl důkazy a snímky obrazovky týkající se tohoto kasina
předem děkuji kasinovému guru
Dobrý den stavmano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování jakéhokoli výběru,
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
