Začal jsem hrát v tomto kasinu od srpna, provedl jsem s nimi několik transakcí bez zvláštních problémů, s výjimkou zpoždění ve výběrech.
Problém začal 17. září, kdy vydělávám 1650 eur a požaduji 3 výběry, 150 eur, 500 eur, 500 eur a 500 eur. Kasino úspěšně vybírá 1. 500 eur, od té doby ruší mou 2. žádost o výběr 500 eur pod záminkou, že musím účet identifikovat.. Posílám všechny dokumenty, o které mě požádali a všechny byly úspěšně ověřeny (občanský průkaz, adresa bydliště, kreditní karta, transakce na účtu, selfie).. pár dní prošel a požádali mě o zaslání bankovního výpisu od 01.08 do 23.09.. Odesílám a druhý den je proveden výběr 500 eur.
tak jsem si byl jistý, že poté, co přistoupili k platbě, je vše v pořádku..nicméně uběhly 4 dny a ostatní výběry neproběhly..v diskusích s nimi mi říkají, že musím poslat výpis z účtu kartu, se kterou jsem nikdy neprováděl žádné transakce s tímto kasinem.. Přemýšlel jsem a zeptal se jich, jak je něco takového možné? pak se značným zpožděním (4 dny) odpověděli, že skutečně chtějí bankovní výpis z karty, kterou jsem skutečně používal a kterou jsem poslal několik dní předtím.
Moje stížnosti a dotazy jsou následující: 1. Čekám od 17. září na 4 platby a pouze 2 byly provedeny..
2. jak je možné, že přistoupí k platbě a zdrží ostatní pod záminkou, že se čeká na ověření.
3. jakým právem mě požádali o údaje o mé druhé kartě z jiné banky, kterou jsem u nich nikdy nepoužil? co se za tím skrývá?
Jsem vám k dispozici, abych vám poskytl důkazy a snímky obrazovky týkající se tohoto kasina
předem děkuji kasinovému guru
i started playing at this casino since August, I had done several transactions with them without any particular problem except for delays in withdrawals.
The problem started on September 17th when I earn 1650 euros and i request 3 withdrawals, 150 euros, 500 euros, 500 euros and 500 euros.. the casino proceed succesfuly to withdrawl of the 1st 500 euros since then they cancel my 2nd request of withdrawal of 500 euros on the pretext that I have to identify the account.. I send all the documents that they asked me and all of them succesfuly verified (identity card, home address, credit card, account transactions, selfies).. a few days passed and they asked me to send a bank statement from 01.08 to 23.09.. I send it and the next day a withdrawal of 500 euros is made.
so i was sure that after they proceeded with the payment, everything was fine..however, 4 days passed and the other withdrawals have not taken place..in discussions with them they tell me that I have to send a bank statement of my debit card with which I have never made any transactions with this casino.. I wondered and asked them how is something like this possible? then with a considerable delay (4 days) they replied that they actually want a bank statement of the card I was actually using which I had sent several days before.
My complaints and questions are as follows: 1. I have been waiting since September 17 for 4 payments and only 2 has been made..
2. how is it possible for them to proceed with payment and delay the others under the pretext that verification is pending.
3. by what right did they ask me for details of my other card from another bank that I never used with them? what is hiding behind this?
I am at your disposal to provide you with proofs and screenshots related to this casino
thank you casino guru in advance
Automaticky přeloženo:
