Hráč z Itálie nemohl vybrat své prostředky z kasina. Dva výběry po 500 eurech byly zamítnuty kvůli nárokované změně zpracovatelské společnosti, přestože stejnou kartu Postepay úspěšně používali na jiných stránkách. Dalších 500 eur mu zůstalo na účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Mám silný pocit, že jsem podveden. Nedovolují mi vybrat mé prostředky. Zpracovávám dva výběry po 500 eur. Nechali mě čekat tři pracovní dny na schválení odstoupení od smlouvy a pak to bylo zamítnuto, protože řekli, že jejich zpracovatelská společnost se změnila. Zpracovávám dva výběry po 500 eur a dalších 500 eur je stále na mém účtu. Na této stránce mohu každých 24 hodin vybrat 500 eur. Navíc je to stejný Postepay, který používám pro jiné weby, a nikdy předtím jsem neměl problémy s výběrem. Prosím o vyřešení této situace za mě. Teprve poté, co jsem se setkal s těmito problémy, jsem si přečetl recenze tohoto webu a zdá se, že každý zažil stejný problém.
Vážený 5zn4bbjr8x,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že máte aktuálně dva nevyřízené výběry? Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr. Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
