Milá valentineleno28,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr? Jaký je stav vašeho výběru (je nevyřízený, zpracovaný nebo jej kasino zrušilo)?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear valentinelena28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you submitted your withdrawal request? What is the status of your withdrawal (is it pending, processed, or did the casino cancel it)?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you have made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: