Hráč z Itálie měl problém s kasinem, protože mu nepřipsali výběr 350 eur. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Provedl jsem výběr 350 eur, ale nechtějí mi to připsat.
Milá valentineleno28,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr? Jaký je stav vašeho výběru (je nevyřízený, zpracovaný nebo jej kasino zrušilo)?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
