Hráč z Řecka čekal od 30. března na vyřízení svého výběru. Přestože mu bylo řečeno, aby byl trpělivý a poslal několik e-mailů, nedostal žádnou odpověď. Jeho účet nebyl požádán o ověření a hrál pouze se svými vlastními penězi. Poté, co jsme se obrátili na Kingmaker Casino, nás informovali, že výběr hráče byl zpracován dne 9. dubna 2024. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen.
Od 30. března čekám na vyřízení mé žádosti o výběr, ale po 6 dnech mi říkají jen být trpělivý... Posílal jsem i e-maily, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Ahoj tryleon7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, bonusy v kasinu jsem nikdy nevyužil, hrál jsem pouze s vlastními penězi a není po mně požadována identifikace
Děkuji tryleon7 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tryleon7,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Kingmaker, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Kingmaker,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali. Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl z naší strany zpracován dne 09.04.2024. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Milé kasino Kingmaker,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený tryleone7,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený tryleone7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
