Hráč z Finska tvrdil, že jeho výběr byl zpožděn bez proaktivní komunikace ze strany kasina. Potvrdil, že to byl jeho první pokus o výběr, prošel ověřením KYC a nevyužil žádné bonusy. Jeho žádost o výběr byla podána 26. března 2024. Hráč však později oznámil, že jeho peníze byly vráceny na jeho herní účet, ale svůj účet uzavřel. Následně jsme stížnost zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel.
V chatu pokaždé říkají, že oceňují vaši trpělivost.
Na emaily nereagují.
Milá mikkosiikila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Toto je první pokus o stažení.
Kyc byl úspěšně schválen.
Bonusy jsem nevyužil.
26.3.2024 žádost o výběr.
Nedostal jsem své peníze, ale byly vráceny na můj herní účet, ale svůj účet jsem uzavřel, abyste mohli uzavřít stížnost.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
