Hráč z Řecka požádal o výběr dne 16. 3. 2024, ale peníze neobdržel ani o deset dní později. Kasino nereagovalo na jeho zprávy a e-maily. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Kasino později uvedlo, že na hráčově účtu nebyly žádné čekající výběry a prostředky byly v kasinu použity. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr od 16. 3. 2024 a dosáhli jsme 26. 3. 2024.
Nemohu opakovat to, co řekli ostatní o kingmaker.com
Je to stejný scénář – nereagují na chatové zprávy, ignorují chat, neodpovídají na e-maily, poskytují předformátované (kopírovat-vložit) odpovědi jako nějaký podvod. Nemohu je ospravedlnit, že jsou příliš zaneprázdněni na to, aby odpovídali na chaty, upřednostňovali ostatní přede mnou, měnili avatary a vůbec neodpovídali. Je to jako jednat s vládou, absolutně bez odpovědi na e-maily. Nemohu je obhajovat, zvláště když vidím mnoho recenzí o tom, že nevyplácejí peníze jako ostatní hráči.
Milý Lordakosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj @Lordakos ,
Je nám líto, že máte potíže s výběrem, a pokusíme se tento problém co nejdříve vyřešit.
Můžete prosím potvrdit, že tento email: t********* 4@gmail.com je ten připojený k tvému hráčskému účtu? Tyto informace potřebujeme k dalšímu prošetření problému.
Odpověděl jsem na e-mail a klikl na odkaz
Toto je odpověď, mám tolik dní, vysmíváte se mi, posílám e-maily, neodpovídáte
Není náhoda, že existuje tolik dalších se stejnou situací jako já
Kdy dostanu peníze nejhorší kasino, které jsem poprvé hrál maximálně 3 dny tak dlouho
Řekněme, že jste pokerová hvězda a pochopitelně se chytnete, tady jsou největší společnosti a uspějete??
28/03/2024 stále dostanu své peníze Od žádosti o výběr uplynulo 12 dní. Žádná odpověď, žádný důvod
Je to stránka, kde požádáte, abyste mluvili s někým, kdo má na starosti, a on vyhodí odhlášení z účtu a deaktivuje chat
Plz tato stránka kingmaker.com je podvod nebo ne?
Nyní žádají kyc ověření, aby přijali stažení, wow pls, proč tolik lžou a proč dovolit inzerovat své stránky zde?
Děkuji za odpověď, Lordakos. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste nepředložili žádné dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nic, žádný výběr, zrušili to a připsali mi zůstatek na účet, opět od začátku výběr, už takové kasino prosím nedoporučujte, tolik lidí trpí
Velice vám děkuji, Lordakosi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lordakosi,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Kingmaker, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Kingmaker,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali. Je nám líto, že máte s naší platformou potíže.
Po prošetření tohoto problému bychom vás rádi informovali, že na účtu aktuálně nejsou žádné čekající výběry. Prostředky byly použity v kasinu.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Milý Lordakosi,
Je podle prohlášení kasina správné, že prostředky, které jste chtěli vybrat, byly utraceny v kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
