Hráč z Řecka čekal na výběr 195 eur více než týden, přestože kasino tvrdilo, že výběry kartou Visa budou trvat 1 až 3 dny. Hráč požádal o stažení 24. března a bylo to poprvé, co takovou žádost podal. Poté, co zástupce kasina nebyl schopen najít hráčský účet, hráč poskytl další podrobnosti. Nakonec hráč obdržel svůj výběr po 15 dnech. Poté, co hráč potvrdil, že obdržel své prostředky, jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj! Na výběr 195 eur jsem čekal velmi dlouho, přes týden! Společnost tvrdila, že provedení platby prostřednictvím výběru karty Visa bude trvat 1 až 3 dny. Mohl by to být podvod? Prosím, pomozte mi získat mé peníze!
Vážený aggelospap90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem o výběr 18-3-24 a je to poprvé, předtím jsem o něj nežádal!
Děkuji za odpověď, aggelospap90. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den @ aggelospap90 ,
Je nám líto, že máte špatnou zkušenost s naší platformou. Výběr může někdy chvíli trvat. Budeme to dále zkoumat a vrátíme se k vám s odpovědí.
Upozorňujeme, že dnes je pro našeho partnera podpory státní svátek, takže bohužel dnes odpověď nedostaneme, ale jakmile dostaneme odpověď, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
ok stále čekám! Žádné peníze jsem nedostal
Ahoj @ aggelospap90 ,
Bohužel nemůžeme najít účet s uvedeným e-mailem, můžete nám prosím poslat e-mail na complaints@kngpartners.com s e-mailem, který jste vytvořili na Kingmakeru, a vaším ID hráče?
Děkujeme za podrobnosti, právě prověřujeme.
ok, dnes jsem po 15 dnech dostal zaplaceno, děkuji moc
Vážený aggelospap90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
