Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a požádal ho, aby počkal alespoň 14 dní, než záležitost eskaluje. Hráč však potvrdil, že žádná další identifikace není potřeba. Nakonec byl problém hráče vyřešen a on potvrdil, že jeho výhry byly připsány na jeho účet.
Dobré ráno, požádal jsem o 2 výběry, jeden 250 € od 16.5.24 a druhý 200 € od 17.5.24. uplynulo tolik dní a stále to není dokončeno, říkají, že musím počkat tři pracovní dny. uplynuly tři pracovní dny a nyní mi řekli, že došlo k technickému problému.
Moje peníze byly připsány. Děkuji mnohokrát !
Vážený stefanoglouaxilleas,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
