Hráč z Itálie měl zpoždění se zpracováním svých tří žádostí o výběr. Navzdory doporučení týmu podpory počkat 3 až 5 dní problém přetrvával. Poté, co nás hráč kontaktoval, byl výběr úspěšně zpracován o několik dní později. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Provedl jsem tři výběry 18. dubna, ale stále se zpracovávají a podpora mi stále říká, že musím počkat 3 až 5 dní
Vážený dtgvm5dg57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
výběr byl úspěšný několik dní poté, co jsem vám poslal zprávu
Vážený dtgvm5dg57,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
