Hráč ze Španělska má 3 čekající výběry z kasina Kingmaker z dubna 2024. Navzdory opakovaným stížnostem a ujištěním podpory nejsou výběry stále zpracovány. Celková dlužná částka je 1117 €.
Ahoj. Mám ověřený účet u Kingmaker a dříve jsem provedl výběr. Mám však 3 nevyřízené výběry, jeden z 23. dubna 2024 a dva z 24. dubna. Podal jsem stížnosti na chatu a poslal e-maily na podporu a odpověď je vždy stejná – nebojte se, moje výběry se zpracovávají a brzy je obdržím – ale popravdě řečeno, nikdy nebudou dokončeny.
ID výběru:
10237311389 – 500 EUR
10209082081 - 500 €
10132408677 – 117 EUR
Děkuji
Milá Ibiporo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za váš zájem o mou stížnost. Pak počkám 14 dní a pokud záloha nebude provedena, budu vás znovu informovat. Je to zvláštní, protože zbytek online kasin, se kterými jsem hrál, trvá maximálně 72 hodin, ale budu se řídit vašimi radami a počkám ještě 4 dny. Děkuji
Ahoj. Dnes jsem obdržel 2 ze 3 čekajících výběrů, proto se zdá, že mají mnoho výběrů čekajících na zpracování a platí je postupně. Díky za vaši pomoc
Děkuji za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi i třetí výběr?
Milá Ibiporo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru