Hráč z Itálie požádal 19. 4. o stažení, ale nebylo přijato. Další pokusy o stažení byly zablokovány, což vedlo k výraznému zpoždění procesu. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zpracován dne 22.05.2024. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dobrý den, požádal jsem o odstoupení dne 19.4. a dosud nebylo přijato. Zpoždění pokračují a žádný výsledek. Chtěl bych vaši pomoc. Děkuji. Mám také další prostředky k výběru, ale nemohu, protože mé výběry byly zablokovány.
Milá alicecerto19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Všechno zkontrolovali a pořád mi říkají, že se to zpracovává, ale vše je v pořádku, děláte si srandu? dokonce včera, aby si ze mě dělali legraci, mi bylo řečeno, že jsem to mohl dostat, ale už jsem unavený z toho, že si ze mě dělají legraci, a už týden mi říkají to samé, že chci zpět peníze, které jsem hrál, protože to není správné a myslím, že je to podvodná stránka, doufám, že s vámi vše vyřeším a nebudu muset zatahovat policii, děkuji
Ahoj alicecerta19,
Děkuji.
Můj aktivní zůstatek zůstal na 0, což bylo způsobeno tím, že mi nedovolili zrušit výběry, abych provedl větší, a také tím, že těch 200 eur mám stále zablokovaných ve zpracování od 19. dubna a je to opravdu vtip
Chtěl bych peníze přehrát zpět, protože stránka je podvod a ztráta času, zrušení z jejich stránky a možná by se dalo něco udělat pro budoucí lidi, kteří se pokusí hrát, pokusit se jim nahlásit stránku není vůbec v pořádku, co dělají, děkuji
Moc děkuji, alicecerta19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Uvědomte si prosím, že Katarina vám bude moci pomoci pouze se získáním vašeho nevyřízeného výběru 200 EUR, nikoli prostředků, které byly odehrány a ztraceny. Omlouváme se, ale v případech, kdy hráč nemůže odstoupit, důrazně doporučujeme trpělivost a čekáme na naši pomoc, protože nejsme schopni získat zpět ztracené výhry.
Dobře, spokojím se s tím, děkuji za pomoc
Milá alicecerto19,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Kingmaker Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kingmaker, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany zpracována dne 22.05.2024.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Děkujeme kasinu Kingmaker za aktualizaci.
Obdrželi jste svou výhru, prosím?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože alicecerta19 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce alicecerta19 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
