DomůStížnostiKingmaker Casino - Odstoupení německého hráče je zpožděno.

Kingmaker Casino - Odstoupení německého hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Kingmaker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.4.2024 | Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl zpožděné výběry z kasina. Po vložení částek 400 €, 500 € a 500 € v různých dnech měl hráč potíže s výplatou. Kasino zrušilo dva výběry bez uvedení důvodu a nereagovalo na dotazy hráče ohledně zpoždění. Hráč také vyjádřil obavy ohledně opatření na ochranu hráčů kasina a tvrdil, že jeho žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách byly ignorovány. Po našem zásahu hráč potvrdil, že obdržel poslední výplatu, a poděkoval nám za podporu. Zůstal však nespokojen s tím, jak kasino jeho případ vyřešilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel nemohu vybrat zemi. Pocházím z Německa a jmenuji se Alexander H****. Zde nelze vybrat před a po doručení. šedé pozadí.

Mám 400 EUR 31. března 2024, 500 EUR 1. dubna 2024 a dalších 500 EUR 2. dubna 2024. Čekání na platbu do dnešního dne. Vím, že do 14 dnů neuděláš nic. Termín ale stihne tento víkend. Dnes 9. dubna 2024 byly bez udání důvodu zrušeny 2 výplaty, které měly přijít e-mailem. Stejně jako vklad jsem znovu použil svou kartu Visa k výběru. NEDOSTAL jsem e-mail, proč byl zrušen. E-mail byl odeslán na stížnosti 5. dubna 2024 kvůli zpožděním a několikrát se v chatu zeptal, co se děje. Lidi jen odrazovalo, že došlo ke zpoždění. Doposud nepřišla z kasina žádná odpověď na e-mail na stížnosti. Poslal jsem své ověření, jako je ID, výpis z účtu a telefonní účet jako přílohu, protože ověření přes web kasina stále není možné. Podívejte se na všechny přílohy, které jsem k tomuto případu přiložil. Dnes jsem provedl další platbu, tentokrát na můj bankovní účet, ve výši 500 €. Více za den není možné. Zítra dám pokyn k opětovnému vyplacení zbývajících 400 €. Tím se to zase zdržuje. Už nevím, co jiného dělat. Na nic nereagují! Doufám, že můžete říct, že můžete dostat své peníze. Nikdy jsem nic podobného v ŽÁDNÉM kasinu nezažil. Na přání vám mohu poskytnout všechny historie chatů, které jsem s nimi měl, e-mailem. S pozdravem. Alexander H*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj djchirurgu,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kingmaker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku.


Ověření zatím není možné. Viz snímek obrazovky.


file


Chtěl bych kasinu ubytovat. Již jsem zaslal svůj občanský průkaz, výpis z účtu a telefonní účet complains@kingmaker.com odesláno, protože to není možné online. První e-mail 5. dubna a znovu dnes. Chápu, že pro výběr a praní špinavých peněz je vyžadována identifikace, pokud je to dobré kasino, ale prostě se neposouvá kupředu. Dnes byla zamítnuta i třetí platba z 2. dubna, opět bez udání důvodu. Limit výběru je 500 EUR. Takže musím proces znovu a znovu restartovat a to automaticky vede k dalším zpožděním. Nyní mohu vybrat 700 EUR za den, protože jsem dosáhl 3. pozice ve VIP. Ale neustálé rušení mi taky nepomáhá! Už si nevím rady...... A ne, žádný bonus jsem nevyužil a všechny podmínky kasina z hlediska obratu jsem více než splnil. Po několika pokusech jsem právě dostal na chat člena personálu, který řekl, že problém byl vyřešen. Ale už tomu nemůžu uvěřit. Systém prý způsobil odmítnutí automaticky. Také jsem nikdy nedostal e-mail, jak je popsáno ve smluvních podmínkách, s vysvětlením, proč byl zamítnut.


Pozdrav


djchirurg

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ohhh, právě jsem viděl. Zvýšili VIP výplatní limit. Nyní můžete získat 800 eur. Předtím to bylo 700. Ale ani to mi nepomůže!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Máte svou emailovou adresu? Teď vyložím karty na stůl. Rád bych vám poslal e-mail, abyste viděli, co znamená ochrana hráče v kasinu. Totiž nic. Můžete to vidět v e-mailu. Odeslal jsem to 10. března poté, co můj požadavek v chatu nebyl splněn. To by bylo skvělé.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.


Ukážu své karty. Byl schválen výběr ve výši 500 EUR.

Pozadí je, že kasino by mělo uzavřít můj účet již zasláním e-mailu na support@kingmaker.com E-mail z 10. března 2024. Chat neodpověděl, když jsem požádal o uzavření mého účtu 10. března 2024. Napsal jsem tedy e-mail ve stejný den bez odpovědi nebo uzavření. Jsem závislý na hazardních hrách. Toto kasino nesplňuje přání hráčů! Procent. Pokud by tedy byly mé požadavky splněny, více než 2000 EUR by již nebylo akceptováno. Vše Vám mohu doložit emailem a odchozím. Dnes byly výplaty opět zrušeny. Dnes jsem znovu upozornil, že můj účet byl deaktivován, což v té době nebylo provedeno. Až dnes mi přišel email, že email obdržela podpora a měl by být zpracován. Žádná ochrana pro hráče. Nemohu se již registrovat v německých kasinech, protože jsem požádal úřady o vyloučení z důvodu své závislosti na hazardních hrách. V místních hernách nebo online kasinech s německou licencí to nefunguje! A ano, 700 eur je stále ve výplatní fázi. o 200 méně, než je zde uvedeno. Protože jsem závislý, prohrál jsem tam 200 a vložil mnohem víc. Utratil jsem tedy o dobrých 600 eur více. Včetně zálohy. Kasino by nemělo dostat ani 1 hvězdičku za výplaty, podporu nebo ochranu hráče. Doufám, že to vezmete v úvahu při korelaci kasin. Omlouvám se, že jsem až teď vyšel ven s absolutní pravdou. Toto kasino by mělo být zakázáno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Aktualizace.


Včera byla výplata opět zrušena. Podle chatu má kasino problémy se svým poskytovatelem ohledně výplaty. Myslím, že protože alespoň 500 EUR jednou fungovalo, kasino samotné to odmítá. Stále chybí výplata 700 EUR. Znovu jsem požádal o výplatu. Víc psát nebudu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku.


Poslední aktualizace. Můj účet byl deaktivován a výběr 700 EUR byl dnes ráno znovu zamítnut. Požádal jsem o to z důvodu deaktivace, ale nyní již nemohu sám požádat o výběr zůstatku. Žádná slova...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zde je výňatek z úřadu o tom, jak rozpoznat licence z Curacao. Toto kasino žádné nemá!


Jak můžete zjistit, zda má kasino licenci od Antillephone NV Curaçao?

Online kasina, která mají sublicenci od Antillephone NV Curaçao, musí ve spodní části svých webových stránek zobrazovat pečeť tohoto úřadu. Těsnění je výrazné oranžovo-červené barvy. Kliknutím na pečeť je hráč přesměrován na ověřovací stránku, která ukazuje, zda je licence skutečně odvozena od hlavní licence od Antillephone NV Curaçao.

Pokud kasino není uvedeno se svým obchodním jménem, adresou a emailovou adresou, taková licence neexistuje. Musí být uveden i stav „Platný". Kromě toho jsou poskytovány informace o vyloučených oblastech a vyloučení odpovědnosti.


Tím se dostanete pouze na stránku, kde některá data chybí, jak je uvedeno výše. To znamená, že toto kasino nemá platnou licenci. Neexistují žádné podmínky ani nic jiného, na co by se dalo od úřadů kliknout. Vlastní stránka!


Můžete to zkusit sami:


https://cert.gcb.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJblphTldnME1qbFVObXRQUzBreFdXazBPR2x QWjNjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lRM1Z4SzJsek9HTm2SZJ0909HTm2Vj0VHQPWW pvaU5XUmhZekE1TWpjM1lUTm1ZVFpoTm1Wak5tWmlOREU0TlRNME5EVmxZVE0xTjJSbU5EazRZV1UyT0RWaE5UWXpaV0poTnpsbE5qbGpZV05ppTWpNjkblM1=tTWpNjkblM1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj djchirurgu,

Jak přesně jste požádali o uzavření účtu? Můžete prosím přeposlat přesně stejný e-mail na nikolas.b@casino.guru ? Můžete prosím upřesnit, kolik výběrů ještě čeká a v jakých částkách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku.


Stížnost může být uzavřena. Dnes jsem obdržel poslední výplatu. Mnohokrát děkujeme vám a týmu Casino Guru za vaši podporu. Poté, co jsem poslal stížnost e-mailem, kasino vyplatilo peníze na můj bankovní účet. Pravděpodobně proto, že jste také psal do kasina. Navzdory tomu nemohu a nebudu toto kasino doporučit! S hráči se takto nesmí zacházet.


A ještě něco pro váš tým a hodnocení tohoto kasina. Pro ochranu hráče nedělají absolutně nic (0 %). Dne ..10.03.2024 jsem odeslal email na support@kingmaker435719.com odesláno s žádostí o deaktivaci mého účtu. Toto je e-mail, který kasino uvádí ve svých podmínkách, pokud chcete zrušit svůj účet! Podle podpory nikdy nedorazilo. Měl jsem poslat snímek obrazovky s důkazem, že jsem poslal e-mail. Udělal to 3x. Žádná odpověď. To znamená, že mé vklady neměly být nikdy přijaty po 10. březnu. Požádal jsem o to i přes chat. Zaměstnanec řekl, že se o to postarají. V ostatních kasinech je účet deaktivován do 10 minut! Bohužel jsem si nenechal poslat historii chatu e-mailem. Stále si tedy myslím, že kasino by mělo být co nejdříve uzavřeno. 1200 €, které jsem následně požadoval jako výběr, je jen kapka v moři. Vklady k dnešnímu dni přes 2000 €! Zločinci!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený djchirurgu,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky