Hráč z Řecka měl bez vysvětlení zrušen výběr 500 EUR. Kasino nereagovalo na jeho pokusy o komunikaci. Hráč měl od 29. března několik nevyřízených výběrů v celkové výši 1150 €. Čekal na odpověď kasina a zpracování jeho výběrů podle zásad kasina. Nakonec kasino zaplatilo všechny tři čekající výběry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Kasino bez vysvětlení zrušilo můj požadovaný výběr 500 eur. Stejný kartový účet pro výběr použitý dříve. Na mé emaily neodpovídají. Prosím o pomoc.
Vážený johnpsyllos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Tomáši, výběr byl požadován 31. na Master kartu, která byla dříve použita pro úspěšný výběr částky 200 eur. 1. dubna kasino zrušilo žádost o výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Poslal jsem e-maily, z jakého důvodu bylo zrušeno. Stejná otázka požadovaná skriptem, ale žádné informace pro zrušení. 1. dubna znovu odešlete můj výběr. Moje e-maily, které jste poslali, a žádná odpověď z yr strany nemůže poskytnout.
Milý Tomáši, stále čekáme na důvod, proč byl zrušen výběr 500 eur ze dne 31.3. .
Přidání. Čekající výběry od 29. března částka 450 eur, 30. března částka 200 eur, 1. dubna částka 500 eur. Podle ya policie potřebovala tři pracovní dny
Dnes jsou 3. pracovní dny, zařiďte se prosím podle toho.
Dobrý den. Stále čekám na odpověď od Kingmakera. Stále čeká na tři výběry. Už uplynuly pracovní dny podle kasinové policie.
Dnes 5. března kasino zaplatilo všechny 3 nevyřízené výběry.
Vážený johnpsyllos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
