Hráčce z Itálie byl zablokován účet brzy poté, co vyhrála částku 6800 eur. Přestože byl účet v kontrole a ona odeslala všechny požadované dokumenty k ověření, obávala se možné ztráty výhry. Ukázalo se, že účet byl uzavřen kvůli použití platební metody třetí strany, což porušilo podmínky kasina a znemožnilo KYC. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou.
Dobrý den, píšu s prosbou o pomoc, protože mě to velmi znepokojuje. Udělal jsem na stránku mnoho vkladů, ale když jsem vyhrál částku 6 800 eur, zjistil jsem, že jsem se na stránky záhadně nemohl dostat jen o dva dny později. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi oznámeno, že můj účet byl zablokován, bez možnosti obnovení. Navzdory četným pokusům a četným e-mailům mě ujistili, že můj účet prochází kontrolou. Přesto se docela bojím, protože nechci přijít o peníze, které jsem vyhrál, zvláště s ohledem na to, že se mi tato stránka opravdu líbila a často jsem tam hrál, dokonce jsem dosáhl VIP statusu. Dnes jsem udělal další pokus a řekli mi, že musím poslat požadované dokumenty. Přesto jsem od nich nikdy nedostal žádný e-mail se žádostí o takové dokumenty k ověření. Přesto jsem vše poslal e-mailem, chtěli také doklad o adrese, tak jsem poslal dva účty za energie za poslední čtyři měsíce. Prosím o vaši pomoc, protože celá tato situace mi způsobuje značné obavy. Pro ty, kdo převádějí tisíce eur na účet, není nic příjemného ocitnout se v takových nesnázích. Předem děkuji za Vaši pomoc.
Vážený centroservizimere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno hrál jsem automaty neměl jsem žádný aktivní humus bylo to všechno skutečná rovnováha nikdo mi neodpovídá říkají v jakém roce jsem poslal e - mail ale není to pravda děkuji moc prosím pomozte mi
Nikdo mi nepotvrdil výsledek kontroly, všichni říkají, co se od sebe liší v živém chatu, ale nikdo mi nedá konkrétní odpověď a neměl jsem žádný aktivní bonus také proto, že jsem již požádal o výběr 3000 eur které byly mimo jiné vždy v procesu, ale při třetím výběru 1000 eur mi již neumožňuje přístup k hernímu účtu, prosím pomozte mi
Omlouvám se, že vás obtěžuji, stále kontaktuji jejich podporu, ale každý mi říká jiné věci, všechna nejasná vysvětlení, pokusím se poslat snímky obrazovky z konverzace 
Tedy minutu před tím, než kolega řekne poslat dokumenty, které jsem mimochodem již odeslal, minutu po úkonu kolega řekne, že nejsou žádné problémy a musím čekat
Velice vám děkuji, centroservizimer, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Promiňte, dnes je můj účet stále ověřován, uplynuly dva týdny a dávají mi pouze nesmyslné odpovědi, prosím pomozte mi díky
Dobrý den, centroservizimere,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Kingmaker Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Kde je problém? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet, dokončil KYC/ověření a/nebo vybral své výhry?
Můžete uživateli poskytnout podrobnější návod, jak si výhru ověřit a vybrat?
Dobrý den, z oddělení mě kontaktovali s tím, že chtějí výpisy z účtů z karet, které jsem používal a jsou evidované na manželovo jméno. Promiň, něco takového se mi nikdy nestalo. Mohu poskytnout vše, dokonce i jeho dokumenty. Jak to mohu udělat? Prosím pomozte mi.
Totéž jsem jim vysvětlil i na VIP Teamu a řekli mi, ať je pošlu a případně si ponechám doklad držitele v ruce, doufám, že o výhru nepřijdu, mám pocit, jako bych udělal něco nezákonného, ale udělal jsem vše transparentně jsem poslal vše, co potřebovali, mám veškerou dokumentaci, chtěli by také doklad o adrese majitele účtu, zdá se, že opravdu chtějí použít výmluvu, aby mě neodblokovali 🙏
Vážený centroservizimere,
Musíte kasinu vysvětlit situaci (což jste již pravděpodobně udělali) a zeptat se kasina, jaké jsou možnosti a co byste měli udělat.
Jste jedním z vlastníků nebo majitelů účtu bankovního účtu, ze kterého byly vklady prováděny? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nejste schopni prokázat, že jste jedním z majitelů bankovního účtu (společného účtu) a že jste jednoduše vložili prostředky do kasina pomocí platební metody a prostředků svého manžela, porušili jste podmínky kasina a je možné, že budete mít nárok pouze na vrácení vaší poslední zálohy. Ve všech online kasinech je přísně zakázáno používat pro vklady platební metodu nebo prostředky někoho jiného (třetí strany), protože byste nebyli schopni prokázat zdroj těchto prostředků – nebyli byste schopni dokončit KYC/ověření. V takovém případě by to nebyla výmluva, ale spíše standardní proces...
Spíš bych však počkal na vyjádření kasina k věci. Stále čekáme na odpověď a vysvětlení kasina.
Mezitím se můžete alespoň pokusit situaci vyřešit se Zákaznickou podporou kasina. Ale důrazně doporučuji, abyste se řídili jejich pokyny. Pokud jim nejste schopni poskytnout všechny požadované dokumenty, bohužel si nemyslím, že bychom vám mohli více pomoci.
Neváhejte a dejte nám vědět, pokud se objeví nějaké novinky nebo aktualizace po komunikaci se zákaznickou podporou kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Počkejme si na reakci kasina.
Ahoj, jen jsem si se vší upřímností hrál, mám všechny doklady, výpisy z účtu atd. Nevěděl jsem o této věci, ale nad něčím takovým nemůžete přijít o velkou výhru, protože v tuto chvíli byste ani neměli ať hráči vloží a nechají si pomoct provést kontroly před zahájením her, říkají mi, abych poslal bankovní výpisy na jméno mého manžela a mezitím si nechal dokumenty po ruce, požádali by je, opravdu doufám, že tuto věc vyřeším, protože je to velké zklamání
Dobře, počkejme na odpověď a aktualizace kasina. Možná vám po poskytnutí požadovaných dokumentů umožní ověřit váš účet. Jinak by si je od vás pravděpodobně nevyžádali.
Upozorňujeme však, že ne všechny licence vyžadují ověření dříve než při výběru nebo výběru vyšší částky (v závislosti na konkrétním kasinu). Navíc se nejedná o žádnou zvláštní podmínku, spíše bych řekl, že v online kasinech je běžná, a jelikož je to jasně uvedeno v pravidlech kasina, která jste přijali při registraci, nemyslím si, že jde o relevantní výmluvu, že o této věci nevěděl.
Záleží pouze na kasinu. Samozřejmě by bylo skvělé, kdyby vás nechali ověřit.
Určitě to není relevantní omluva, jen jsem předtím jednal v dobré víře, doufám, že mi vyjdou vstříc, díky
Četl jsem o dívce v kasinu 888 stejná situace jako mně se jí stala s účty jejího manžela a v průběhu let byl účet každopádně odblokován. Doufám, že zdvořilost kingmarkera pochopí mou situaci a nenechá mě o tyto výhry přijít také proto Vložil jsem hodně na ten herní účet a kdybych to věděl jistě, nevyhodil bych své peníze pryč, tím je jasné, že jsem mohl jednat pouze v dobré víře, děkuji
Ano, jistě, rozumím. Pokud jste neporušili žádná jiná pravidla nebo nic nezneužívali, mohlo by to být možné.
Dobrý den, bohužel můj účet byl uzavřen, přišel mi email se zrušením výběru od nich, moc se omlouvám, evidentně jsem udělal chybu, ale za něco takového nemůžete přijít o 7000 eur na výhrách. Nyní by mě jen zajímalo, zda mohu právně požádat o vrácení svých sázek a jak to mohu udělat, protože jelikož nemám právo získat zpět své výhry, neměl jsem ani právo je uložit. s pozdravem
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl váš účet uzavřen, protože neprošel ověřením pro použití platební metody třetí strany. Uzavření bylo uplatněno v souladu s následujícím článkem z našich Smluvních podmínek:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
<…>
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Váš poslední vklad vám bude brzy vrácen.
S pozdravem,
Vážený centroservizimere,
Děkuji za aktualizaci.
Jak jsem však naznačil výše, online kasina (v závislosti na licenci) nemusí ověřovat hráče při registraci nebo dříve, než je podána žádost o výběr nebo žádost o výběr vyšší částky (v závislosti na konkrétním kasinu). Je tedy pouze povinností hráčů dodržovat pravidla kasina, zejména pokud je při registraci přijmou, a znovu se opakuji - nemluvíme o speciálním pravidle uplatňovaném v tomto kasinu, ale spíše o průmyslovém standardu pravidlo. Hráči musí používat své platební metody pro vklady/výběry v online kasinech, platební metody vlastním jménem (pro účely KYC/ověření) a své vlastní prostředky. Mnoho online kasin dokonce požaduje důkaz o zdroji vložených prostředků. Vzhledem k tomu, že jste provedli vklad prostřednictvím platební metody třetí strany (někoho jiného), za předpokladu, že nemůžete prokázat, že jste jedním z vlastníků platebních metod/majitelů účtu, znemožňuje to ověření. A jak víme, úspěšné ověření je povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina.
Nemyslím si, že existuje způsob, který by mohl zaručit úspěšné vrácení vašich prostředků. Můžete se alespoň zeptat kasina, zda jsou schopni a ochotni vrátit poslední vklad, který byl kasinu proveden, protože byl proveden platební metodou třetí strany. Upozorňujeme však, že je pouze odpovědností uživatele jednat v souladu s Podmínkami kasina, takže kasino má právo odmítnout vrácení posledního vkladu.
Je mi líto, ale na základě všech shromážděných informací a výše uvedeného jsem nucen uzavřít stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení Podmínek kasina - použití platební metody třetí strany pro vklad(y) a takže nemožnost projít KYC/ověřením.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, ale počítejte prosím s variantou, že to dopadne stejně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo možností se můžete ověřit jako jeden z majitelů účtu používané platební metody (předpokládal jsem, že to není možné, protože jste neodpověděli na mé dotazy k tomu), neváhejte mi napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Všechny chaty do minuty od sebe
