Vážený centroservizimere,
Děkuji za aktualizaci.
Jak jsem však naznačil výše, online kasina (v závislosti na licenci) nemusí ověřovat hráče při registraci nebo dříve, než je podána žádost o výběr nebo žádost o výběr vyšší částky (v závislosti na konkrétním kasinu). Je tedy pouze povinností hráčů dodržovat pravidla kasina, zejména pokud je při registraci přijmou, a znovu se opakuji - nemluvíme o speciálním pravidle uplatňovaném v tomto kasinu, ale spíše o průmyslovém standardu pravidlo. Hráči musí používat své platební metody pro vklady/výběry v online kasinech, platební metody vlastním jménem (pro účely KYC/ověření) a své vlastní prostředky. Mnoho online kasin dokonce požaduje důkaz o zdroji vložených prostředků. Vzhledem k tomu, že jste provedli vklad prostřednictvím platební metody třetí strany (někoho jiného), za předpokladu, že nemůžete prokázat, že jste jedním z vlastníků platebních metod/majitelů účtu, znemožňuje to ověření. A jak víme, úspěšné ověření je povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina.
Nemyslím si, že existuje způsob, který by mohl zaručit úspěšné vrácení vašich prostředků. Můžete se alespoň zeptat kasina, zda jsou schopni a ochotni vrátit poslední vklad, který byl kasinu proveden, protože byl proveden platební metodou třetí strany. Upozorňujeme však, že je pouze odpovědností uživatele jednat v souladu s Podmínkami kasina, takže kasino má právo odmítnout vrácení posledního vkladu.
Je mi líto, ale na základě všech shromážděných informací a výše uvedeného jsem nucen uzavřít stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení Podmínek kasina - použití platební metody třetí strany pro vklad(y) a takže nemožnost projít KYC/ověřením.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, ale počítejte prosím s variantou, že to dopadne stejně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo možností se můžete ověřit jako jeden z majitelů účtu používané platební metody (předpokládal jsem, že to není možné, protože jste neodpověděli na mé dotazy k tomu), neváhejte mi napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: