The player from Greece requested to close his account on July 24, 2024, due to a gambling addiction, but the casino reopened it without consent, leading to further losses of 170 euros. He seeks permanent closure of his account and compensation, as he continues to receive promotional offers.
Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu 24. července 2024 kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej znovu otevřelo bez souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám ve výši 170 eur. Usiluje o trvalé uzavření svého účtu a kompenzaci, protože nadále dostává propagační nabídky.
Dobrý večer.
24. července 2024 jsem požádal o uzavření účtu, protože jsem prohrál spoustu peněz a mám problém se závislostí na hazardních hrách. Aniž bych se zeptal, kasino jej znovu otevřelo, což vedlo ke ztrátě ještě více peněz. Celkem k dnešnímu dni 170 eur.
Porušilo to podmínky zodpovědného hraní a chci, aby byl můj účet trvale uzavřen a kompenzován. O 24 hodin později je účet stále otevřený a dostávám pozvánky na propagační aktivity. V mailu jsem nedostal žádnou odpověď
Good evening.
On July 24, 2024, I asked to close my account because I lost a lot of money and I have a gambling addiction problem. Without me asking, the casino reopened it, resulting in me losing even more money. Total 170 euros to date.
It violated the terms of responsible gaming and I want my account to be permanently closed and compensated. 24 hours later the account is still open and I am receiving invitations for promotional activities. I have not had any response in the Mail
Καλησπέρα σας
στις 24 Ιουλιου 2024 ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου γιατι εχανα πολα χρηματα και εχω προβλημα εθισμου στον τζογο. Χωρις να το ζητησω το καζινο τον ξαναννοιξε με αποτελεσμα να χασω και περισσοτερα χρηματα. Συνολο 170 ευρω μεχρι σημερα.
Παραβηκε τους ορους για το υπευθυνο παιχνιδι και θελω να κλεισει οριστικα ο λογαριασμος μου και να αποζημιωθω. 24 ωρες μετα ο λογαριασμος ειναι ακομα ανοικτος και δεχομαι προσκλησεις για προωθητικες ενεργειες. Καμμια απαντηση δεν ειχα στο Mail
Vážení diakoumivasiliki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@kingmaker.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Dear diakoumivasiliki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem vám to. Zkontrolujte prosím své e-maily. Mezitím jsem nedostal žádnou odpověď.
Právě mi uzavřeli účet.
I have sent it to you. Please check your emails. I have not had any response in the meantime.
They just closed my account.
Σας το εχω στειλει. Παρακαλω ελεγξτε τα mail σας. Δεν ειχα στο μεταξυ καμμια απαντηση
Κλεισαν μονο τον λογαριασμο μου
Děkuji za odpověď, diakoumivasiliki. Zkontroloval jsem váš e-mail a řekl jste pouze, že utrácíte spoustu peněz. Bohužel to nemůžeme považovat za platnou žádost o sebevyloučení, protože zpráva musí jasně informovat kasino, že trpíte závislostí na hazardních hrách. Pokud jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, přepošlete mi prosím tuto zprávu, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Thank you for your reply, diakoumivasiliki. I reviewed your email and you only said that you are spending a lot of money. Unfortunately, we cannot consider this a valid self-exclusion request, as the message needs to clearly inform the casino that you suffer from gambling addiction. If you informed the casino about your gambling problem, please forward this message to me, so we can proceed with this complaint.
Ano, ale požádal jsem o uzavření účtu a vy jste jej znovu otevřeli bez mého svolení. Je to legální? To, že mám hodně peněz, znamená, že mám problém, jinak by mi nevadilo, kdyby mi nějaké zbyly. JE LEGÁLNÍ, ŽE JSTE ZNOVU OTEVŘELI MŮJ ÚČET, ABYCH O TO JSEM ŽÁDAL?
Yes, but I asked to close my account and you reopened it without my permission. Is this legal? The fact that I have a lot of money means that I have a problem, otherwise I wouldn't mind if I had some left over. IS IT LEGAL THAT YOU OPENED MY ACCOUNT AGAIN WITHOUT ME ASKING FOR IT??
Ναι αλλα ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου και εσεις τον ξαναανοξατε χωρις την αδεια μου. Ειναι νομιμο αυτο? Οτι χανω πολλα χρηματα σημαινει οτι εχω προβλημα αλλιως δεν θαμε πειραζε εαν μου περισσευαν. ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΜΟ ΟΤΙ ΑΝΟΞΑΤΕ ΞΑΝΑ Τ ΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΧΩΡΙς ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ??
NAVÍC, TEĎ, KDY JSEM OBDRŽAL AKTIVACI, MI OPĚT POSÍLÁTE PROPAGAČNÍ MAILY A SMS. A TEĎ, KDYŽ JSEM ZNOVU ŘEKLA, ŽE MÁM PROBLÉM A ZNOVU ZAVŘÍT ÚČET. ŽÁDAL JSEM VÁS, ABYSTE MI PŘESTALI POSÍLAT PROPAGAČNÍ ZPRÁVY, ALE VY V TOM POKRAČUJETE
IN ADDITION, NOW THAT I HAVE RECEIVED THE ACTIVATION, YOU ARE SENDING ME PROMOTIONAL MAILS AND SMS AGAIN. AND NOW THAT I SAID AGAIN THAT I HAVE A PROBLEM AND TO CLOSE THE ACCOUNT AGAIN. I ASKED YOU TO STOP SENDING ME PROMOTIONAL MESSAGES BUT YOU CONTINUE TO DO IT
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΠΟΥ ΞΑΝΑΕΝΗΜΕΡΓΩΣΑ ΠΑΛΙ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ MAILS KAI SMS. AKOMA KAI ΤΩΡ ΑΠΟΥ ΤΟ ΞΑΝΑΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΝ ΞΑΝΑΚΛΕΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ. ΣΑΣ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ ΜΥΝΗΜΑ ΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΕ ΚΑΙ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ
V mé poště akceptují, že po mé žádosti uzavřeli můj účet, takže jsem požádal o sebevyloučení. Prostě si tu hrají se slovíčky. Požádal jsem o sebevyloučení a v podmínkách je uvedeno, že to musí zavřít do 24 hodin a že se znovu neotevře, pokud o to nepožádám. Nakonec prostě chtějí vzít peníze jakýmkoliv způsobem bez respektování podmínek a zejména od hráčů, kteří uvádějí, že hodně ztratili. Úmyslně si znovu otevřeli účet. Dnes podám stížnost na příslušný úřad a pošlu e-mail na že porušili podmínky 
They accept in my Mail that they closed my account after my request so I requested self-exclusion. They are simply playing with words here. I made a request for self-exclusion and it says in the terms that they must close it within 24 hours and that it will not reopen unless I request it. In the end, they simply want to take the money in any way without respecting the terms and especially from players who state that they have lost a lot. They deliberately opened their account again. I will file a complaint with the competent authority today and send an email to that they violated the terms
Δεχονται στο Mail μου οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου κατοπιν αιτηματος μου αρα ζητησα αυτοαποκλεισμο. Απλα παιζουν εδω με τις λεξεις. Εκανα αιτημα αυτοποκλεισμου και το λεει στους ορους οτι πρεπει να τον κλεισουν εντος 24 ωρως και οτι δεν θα ξανανοιξει εκτος εαν το ζητησω. Τελικα απλα θελουν να παιρνουν τα χρηματα με οποιον τροπο χωρις να τηρουν τους ορους και ειδικα σε παικτες που δηλωνουν οτι εχουν χασει πολλα . Επιτηδες μονοι τους ανοιξαν τον λογαριασμο ξανα. Θα κανω καταγγελια στην αρμοδια αρχη σημερα και αστειλω mail sto complaints@curacao-egaming.com οτι παρεβηκαν τους ορους
Právě jsem podal stížnost příslušnému úřadu GIGA na adrese zasílání všech informací o porušení podmínek odpovědného hraní pro kasino
I just filed a complaint with the relevant GIGA authority at sending all information about violations of the responsible gaming terms for the casino
Μολις εκανα καταγγελια στην αρμοδια αρχη GIGA στο complaints@curacao-egaming.com στελνοντας ολα τα στοιχεια περι παραβασης των ορων του υπευθυνου παιχνιδιου για το καζινο
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
