Hráč z Itálie měl čekající výběry. Kasino se pokusilo zpracovat výběr, ale aplikace karty hráče to zamítla. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, který poté kasino kontaktoval. Kasino potvrdilo, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, čímž se problém vyřešil. Hráč však zopakoval, že problém byl s výběrem karty. Přesto potvrdil převzetí své výhry bankovním převodem a označil případ za vyřešený.
Mám nevyřízené výběry, ale dnes se zdálo, že výběr k 30. 4. byl vyřešen. Místo připsání peněz na mou kartu (kterou jsem použil na vklady) se pokusili vybrat částku, protože mě aplikace karty upozornila, že potřebuji vložit kartu do systému POS a zadat svůj PIN, abych mohl provést požadovanou operaci ( který není nutný pro připsání peněz). V důsledku toho bylo zamítnuto.
Milý dromigetti,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že vidíte svou kasinovou transakci ve vaší bankovní aplikaci jako zamítnutou? Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb a zeptat se ho, proč jste byli požádáni o vložení karty do systému POS a zadání PIN?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, z bankovní aplikace přišlo upozornění, že autorizace 500 eur na qpayout byla zamítnuta. Pro platbu vložte kartu do POS a zadejte PIN. Ještě jsem se nemohl jít zeptat do banky proč (udělám to dnes). Po odmítnutí se peníze vrátily na účet kasina, požádal jsem o informace v chatu, ale nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď (nevědí proč), výběr jsem znovu provedl, protože čekací doby jsou dlouhé a nyní mám tři výběry po 500 na počkání, také mám na účtu více peněz, které bych v tuto chvíli chtěl vybrat. Nikdy jsem nevybíral z tohoto kasina, ale udělal jsem tak v jiných a debet na kreditní kartě (stejný jako vklad) byl rychlý a bez dotazu na něco. Napsal jsem jako název kasina kingmaker2, ale z některých obrázků ve vašich chatech jsem viděl, že jde o totéž kasino, které se v mnoha stížnostech podobných té mé nazývá kasino kingmaker. Přeji hezký den, doufám, že mi pomůžete
Stalo se to i při druhém stažení. Ptal jsem se v bance a tam mi řekli, že to, co po mě žádají, abych udělal úvěr, nedává smysl, bylo by správné, kdybych jim ty peníze musel dát, ale ne naopak.
Pořád jsem to já😅 Teď chci zkusit bankovním převodem, jestli dojdou alespoň peníze, ale chtěl bych si nechat připsat kredit na kartu, abych ho mohl použít i na jiné vklady. Počkám na odpověď. Tisíceré díky
Velice vám děkuji, dromigetti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme dromigetti za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kingmaker Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Rádi bychom informovali, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny. Případ je tedy z naší strany vyřešen.
S pozdravem,
Tým Kingmaker
Děkuji, s bankovním převodem zřejmě nebyly žádné problémy (budu vás informovat, až budou peníze na účtu), nicméně můj problém byl výběr kartou, což mi bylo pohodlnější, ale nejsou žádné problémy udělám bankovním převodem v případě výběru. Jakmile mi dorazí peníze na účet, dám vám vědět, zatím přeji dobrý den.
Milý dromigetti, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Potvrzuji, že výběry dorazily na můj účet, takže případ je pro mě vyřešen. Omlouvám se za nepříjemnosti, ale chci znovu zopakovat, že problémem byl výběr s kartou (ani teď nevím, proč to nebylo možné). Nicméně kromě toho jsem žádné problémy neměl. Děkuji vám a králi za vaši dostupnost. s pozdravem
Milý dromigetti,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
