Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen a výhry ve výši 3 600 EUR byly zabaveny kvůli vkladu provedenému pomocí karty jejího manžela. Bylo jí přislíbeno vrácení poslední zálohy ve výši 800 EUR, ale ani po měsíci ji neobdržela. Přezkoumali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráčka porušila pravidlo vyžadující použití platební metody registrované na její vlastní jméno. Kvůli tomuto porušení jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Absolutně nepřijatelné, prostě to nejhorší... Výběr mi zpracovali do dvou dnů bez problému... Vyhrál jsem 3600 € a uzavřeli mi účet. Protože jsem jednou provedl vklad pomocí karty mého manžela, ponechali si všechny mé výhry a řekli mi, že mi vrátí můj poslední vklad ve výši 800 EUR. Už je to měsíc a oni to nevrátili. Zruší mé výběry, nereagují, zavírají chaty a ignorují e-maily. To je upřímně nejhorší, jsou to zloději. Chápu, že můj účet byl uzavřen, protože byl proveden vklad z jiné karty, o které jsem nevěděl, že je v rozporu s pravidly. V chatech jsem se ptal a řekli mi, že to nebude problém, protože v jiných kasinech jsem s tím problém neměl... Každopádně jsem stále nedostal 800 €; už je to přes měsíc...
Milá Nonatsa1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
No, poslal jsem jim e-mail na svůj účet a Iban a požádali mě o vrácení posledního vkladu a oni neodpovídají a také zrušili položky 3krát výběr. říkají mi, že mám čekat na e-maily, které nikdy nepřijdou, a když přijdou, je to se zrušením výběru...
Děkuji za odpověď, Nonatsa1993. Omlouváme se, ale v této záležitosti vám již nemůžeme pomoci. Přesto doufám, že se vám podaří vrátit zálohu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
