Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat své výhry už týden, ale neobdržel žádné aktualizace o procesu. Po odeslání stížnosti mu náš tým doporučil, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Zpoždění bylo přičítáno možnému nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč byl požádán, aby plně spolupracoval s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen, což hráč potvrdil.
Dobré ráno, už týden se snažím o vrácení peněz. Chápu, že byly svátky nebo víkendy, ale od 28. 3. 24 jsem neobdržel vrácení peněz ani aktuální informace o procesu odstoupení od smlouvy. Neposkytují řešení, jen mi říkají, abych počkal.
Vážený Juane2287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Doufám, ale že alespoň informují.
Děkuji
Vážený Juane2287,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
