Hráč z Německa zažil opožděný výběr 366 eur z kasina, které nepožadovalo ověření. Neustále byl řazen do dlouhé fronty na asistenci živého chatu a čekal na zpracování transakce. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel první platbu ve výši 300 eur a očekává, že druhá platba ve výši 66 eur dorazí následující den. Stížnost jsme proto označili za vyřešenou.
Poprvé jsem nucen podat stížnost. Po registraci jsem provedl výběr 300 EUR dne 24. 4. 24 a jeden výběr 66 EUR dne 25. 4. 24. Kasino nikdy nepožadovalo ověření a není nezávisle možné. Jako by se nic nedělo. Živý chat žádá o trpělivost ohledně výběru. Za mých více než 10 let zkušeností jsem nikdy nemusel čekat tak dlouho na odpověď a...
fronta na live chat rozhodně není normální. 47!!! Byl jsem zařazen do fronty na pozici 47 a musel jsem čekat odpovídajícím způsobem dlouho. Tady je evidentně něco špatně.
Milý Tornado123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Právě byla přijata první platba ve výši 300 eur. Nebylo vyžadováno žádné ověření. Druhou platbu ve výši 66 eur jsem odeslal o den později, takže může dorazit zítra. Stížnost však lze uzavřít. Děkuji mnohokrát.
Milý Tornado123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
